室内装饰装修，尤其是家装，一直是消费者投诉率比较高的行业之一。在3.15消费者权益保护日来临之际，记者专程走访了上海市室内装饰行业协会监理专业委员会主任、上海季建平工程监理有限公司创始人、上海市消费者权益保护委员会特聘专家库成员季建平，请他谈谈室内装饰监理的发展现状，以及在家装维权方面的一些情况。“装饰监理师不仅仅是处理装修纠纷的‘老娘舅’，更是为业主把控装修品质的‘管家’。”专注于装饰行业有30多年的季建平在接受记者采访时这样表示。 记者：当前，上海市室内装饰监理行业的现状怎样，装饰监理工作的意义何在？ 季建平：目前，在上海从事家装监理工作的，有监理公司，也有个人。我们上海市室内装饰行业协会监理专业委员会目前有30多家会员单位，都是有装饰监理资质的；当然，市场上其他的小微监理公司还有很多。 我以为，装饰监理不仅是一种管理行为，更是一种服务行为，就是要让没有装修专业知识的业主也能获得满意的装修结果。装饰监理师，不仅仅是在装修出现纠纷时去做“老娘舅”“和事佬”，更重要的是在整个装修过程中，会为业主把好关，当好“管家”，确保装修品质。 具体来说，装饰监理师会对装修项目的图纸、工艺、预算进行审核，把控装修过程中的每一个重要节点，确保装修品质，让业主省心、省力又省钱。比如，我们的监理师会推敲工艺的可行性，墙壁能否敲掉、卫生间能否改为厨房间等等，监理师都会从专业角度事前跟业主说清楚，这样做会有什么样的后果，会否引起左邻右舍及楼上楼下业主不满等。 同时，监理师的把关能让业主避免材料猫腻。关于材料等级品牌，业主大多不是内行。市场上的材料品牌种类非常多，比如单就多乐士乳胶漆来说，就有10多个系列品种，价格从100元/桶~500元/桶不等，装修单位如果用低价漆冒充高价漆，业主一般是发现不了的。所以，装饰监理师都会事先把材料品牌及型号约定好，杜绝材料以次充好的现象。 从我们的装饰监理项目来看，请监理师把关，至少可为业主节约装修总价5%~10%的费用，比如一套100平方米的房子，装修总价是30万元的话，可节省费用15000元~30000元，而监理费只需5000元~8000元，从省钱方面来说，这是非常值得的。 记者：在具体工作中，装饰监理师是如何维护好业主权益的？ 季建平：为维护业主的权益，装饰监理师会做好三个方面工作。 一是事前交底。在装修前会对设计和预决算进行审核，业主找的施工单位是否有专业从业资质证书，所出具的设计(施工)方案是否安全合理，施工单位提供的报价明细是否透明公平，等等。事前交底非常重要，因为如果不把问题解决在前，到最后不得已返工的话，就会造成材料浪费、人工增加，这是施工方和业主方都不愿意看到的。因此，做好事前交底，投诉纠纷就会少很多。 二是事中监督。装饰监理师会做好施工期间的材料核对、质量跟踪、阶段验收。施工过程中，到场材料是否与报价清单相符合，现场施工工艺与报价项目中所写的是否一致，各阶段工程质量是否达到规范要求等，监理师都会密切监控。事中监督重在纠偏，把没有按照标准做的行为及时纠正过来。 三是事后验收。监理师会对现场实际工程量进行核对，各阶段完工后，实际完成工程量与施工单位提供的工程量是否有出入。我们一般认为，在事后如果没有发现有问题存在的话，那么这个项目的监理是成功的；反之，说明该项目的监理是失败的。 记者：上海市室内装饰行业协会监理专委会近年来做了哪些工作？ 季建平：我们监理专委会2007年成立，职责主要是规范装饰标准、规范收费、规范合同签订等，助推行业健康发展。 面对监理市场存在的一些问题，专委会不遗余力加强、规范监理行业自律，维护监理行业形象，制订并颁布了上海市首部监理行业服务标准及监理指导价，近期正在参与上海市室内装饰行业协会关于新版《上海市住宅装饰装修验收标准》的制订工作。 专委会建立了三个宣传渠道：一是推出了监理专委会监理官方网站——上海监理网；二是自筹资金出版了《上海监理》杂志，季刊，1年4期；三是设置了微信公众号。通过三个平台，大力宣传装饰监理，推动监理市场健康发展。 同时，在专委会的会员单位范围内开展了优秀监理企业与优秀监理师的评选活动；并成立了有专家组成的装修投诉电话处理平台。这个投诉平台采取专委会专家轮班接待投诉人制度，2018年共接到家装投诉80多户，目前80%已得到圆满解决。 记者：目前装饰监理市场还存在哪些问题，您有何建议？ 季建平：当前的装饰监理行业还存在着企业良莠不齐、从业人员业务水平参差不一等问题。我们专委会的会员企业都是有从业资质的，从业人员也都是拥有监理证书以及丰富工作经验的。而部分小微企业，打着“监理”的旗号，其实是向业主推销装饰材料，有些甚至没有监理从业资质的。此外，一些混迹于各类装饰网络平台或论坛的个人，以相对低廉的价格吸引业主，却没有能力履行监理职责，一旦发生问题，就一跑了之；另有个别人员更是违背职业道德吃拿回扣。这些都对装饰监理市场的健康发展带来了负面影响。 职业道德往往和个人素质及人员管理分不开的，所以，装饰监理企业和行业要健康发展，培训与管理显得尤为重要。如何规范监理行为，切实维护业主权益？在这方面，我们公司是有一些心得体会的。 我们季建平工程监理有限公司专业从事室内装饰工程的监理、咨询、招投标工程造价审核等服务，自2005年成立以来，始终秉持“质量为本，规范流程，秉公办事，一丝不苟”的服务理念。在装修过程中，如果要变更设计，或者要更换材料，我们一定会事前与业主沟通，征得业主同意，避免很多不必要的纠纷。同时，我们非常注重提升从业者职业素养及业务水平，强调“培训培训再培训”，工作再忙我们每月都会集中监理人员进行培训。 “把烦恼过程交给我，把满意结果交给你。”这是我们公司的口号。规范、专业、严谨的工作态度，让我们赢得了业界越来越多的认可。我们企业先后获上海市室内装饰优秀监理企业、上海市室内装饰五星级监理企业、上海市十强监理企业等称号；我本人也被评为上海市室内装饰五星级监理师；被聘为上海市消费者权益保护委员会家庭装潢专业办公室专业顾问。 记者：您认为装饰监理行业的发展前景怎样？ 季建平：目前，无论从企业数量还是装饰监理师数量来看，装饰监理都是一个“小众”的行业，大多为小微企业，业主对监理的了解不多，信任度还不够高。人们常说“装修是一个遗憾的工程”，如果装饰监理真正做到位了，尽量让遗憾少些，让返修的情况少些，为装修品质保驾护航，我想广大家装业主一定是欢迎监理的。所以信誉好的公司，生意还是不错的。我们公司2018年的业务情况就比较饱满，节点监理做了有200多套，全程监理做了100多套，大型豪宅和公装也表现不错，共有30多个项目。 据不完全统计，在上海家装市场上，目前有执业资质的装饰监理企业才40多家，监理师还不到1000人。如果上海家装市场10%~30%的业主请装饰监理的话，现有的监理企业和监理人员就已可能无法应付了。所以，从这个角度来说，装饰监理市场的发展潜力还是非常大的。 如果业主装修时，都会首先想到请监理师，那么装饰监理这个市场就算真正做好了。我想，这一天会到来的。