在“3.15消费者权益保护日”这一天，上海市消保委公布了2018年十大投诉案例，其中“优居客倒闭致消费者陷入困境”列于其中。

2018年7月起，上海市消保委共计接到600余件关于上海欢居信息技术有限公司（简称：优居客）的投诉，涉及金额近4000万元。优居客以保障施工的名义、资金托管的形式，预先收取消费者全额装修款，由其合作的第三方装潢公司负责施工。待工程阶段性验收后，优居客再分期向装潢公司拨付工程款项，甚至还承诺后期向消费者提供相关返利或利息。现优居客经营不善，致使800余家装潢公司未按期收到工程款项，继而引发大面积停工。大量消费者陷入两难境地，部分消费者甚至遭到施工方的人身威胁。发现优居客相关经营风险后，该市消保委及时向相关部门予以通报，并向消费者做出警示。目前，优居客已进入解散清算程序。

上海市消保委提醒，如今家装公司越来越多，消费者需求及材料、人力成本又在不断提升，市场竞争尤为激烈。因此，一些家装公司制造免费监理、装修托管、分期免息、高额返利、低价拼团、套餐等噱头抢占市场，同时快速获得大量装修预付资金，背后却偷工减料、以次充好，甚至挪用消费者装修资金。本案中的优居客正是借助上述手段，诱导消费者一次性提前支付全额装修款。但该笔资金缺乏相应监管措施，消费者的财产安全因此极易遭受损失。