2019年底，新型冠状病毒肺炎爆发，一场全球性的疫情战斗也由此拉开。受疫情影响，家居市场将有哪些变局？家居企业又有哪些应对措施？简一大理石瓷砖董事长李志林分享了他的看法。

问：贵企业在抗疫中有哪些举措？

李志林：简一集团向武汉市慈善总会捐赠100万元善款，专项资金用于疫情的防控和救治，同时联合桂林邵阳商会给桂林医科大学附属医院和桂林市第二人民医院捐赠了1万只医用口罩、1万双医用手套、300瓶医用酒精、1000瓶84消毒液、N95医用口罩等一批紧缺物资。还向防疫一线的新闻工作者捐赠方便面、苹果、梨等爱心物资。同时，集团内部迅速成立简一防控新型冠状病毒应急组，包括协调小组、员工关怀小组、服务商关怀小组、节后防控小组等，建立分工明确、流程清晰的应急小组管理机制及工作要求。

问：您预计疫情将对上半年市场产生怎样的影响？

李志林：按照广东省人民政府发出《关于企业复工和学校开学时间的通知》，规定各类企业复工时间不早于2月9日24时（正月十六）。延期复工，对制造业的产量有一定的影响，但对简一而言，目前还不是很大，因为我们的工厂往年多数在元宵节后才开工运转。

2020年的重要展会可能因延迟而集中在下半年举办，简一需重新进行评估，并做出调整的计划方案。由此，会进一步影响到各个陶瓷企业工厂研发推出新品的节奏，对设计资源、研发、打样、出新、招商、工厂生产的准备等各环节的影响，会产生连锁反应。

疫情会对新房装修和购买家具市场销售额、销量都会造成冲击，但人们在家里停留的时间却变长了，一定程度上会刺激人们对家居生活进行二次改善的需求。疫情消退后，改善型装修、局部装修、升级型家居消费有望增长，舒适的、健康的产品有可能成为消费者选购要考虑的关键因素。社区营销模式重要性将被拉升，这也意味着陶瓷企业可以为消费者提供“点对点”和“一对一”的网格化、精细化服务。

简一正在做的就是培训、提升品牌服务商的服务能力，从行业型品牌转为消费服务型品牌。简一的品牌服务商提供的是服务，盯着顾客的需求，创造服务价值。简一对终端品牌服务商提出了两点要求：一是提供瓷砖密缝铺贴服务，二是推广“肖式服务法”。接下来，简一的品牌服务商，还将推出一系列新举措，与用户建立更加紧密的连接，通过提升服务价值来赢取消费者的信赖。

问：各地经销商有哪些需求反馈？针对经销商有哪些政策帮扶，如何与经销商共克时艰？

李志林：疫情防控初期，简一品牌服务商普遍提出了口罩的需求，简一安排快速采购了将近一万个口罩，通过ESM迅速发往湖北各地服务商，帮助他们防疫，并由服务商对客户进行“一对一”的疫情防控关怀。如有困难，简一也将在力所能及的范围内，尽可能提供帮助。

从2月4日开始到2月10日，简一通过网络课程的形式，开展一共7场链接终端的关爱培训，所有简一员工都下载登录简一云商学院App，集体在线参加学习。

接下来，简一将根据年初制定的经营计划，在符合疫情防控政策要求下，推进直击C端、赢得B端、点燃A端的各项工作。

问：在疫情影响下，展会、发布会、市场活动基本延期。针对当前的形势，企业有哪些应对措施和相应的调整？

李志林：为避免新冠肺炎疫情持续蔓延、有效阻断疫情传播，展会、发布会等基本上都延期了，包括简一计划参加的一些展会。

展会的延期，对我们的营销活动造成一定的影响。目前的情况，简一在收到延期通知后，一些前期工作如展会设计方案，我们在按照进度推进，可以通过在家办公、线上网络完成。但全力以赴防控疫情才是当前的重中之重。简一集团作为社会企业公司组织中的一个成员，一直具有高度的社会责任感，是一个有爱心、有温度和有情怀的家居品牌，始终将员工、服务商、客户的身体健康放在第一位。 （腾讯）