题记：作为以家居为主体，以实体店连锁为核心，以会展、物流、电商为战略支撑的居然之家，疫情当前以“数字化”为“破局”、为突破口，从而取得了良好的市场效应。居然之家总裁王宁在一次论坛演讲中介绍了企业创新成果经验，其发展理念对当前广大企业如何加快“创新驱动发展，经济转型升级”步伐、增强市场核心竞争力或将带来借鉴。

疫情倒逼企业向“数字化”模式转型升级

疫情之下，居然之家凭借其业内领先的“数字化”步伐走出了一条“破局之路”，备受行业关注。王宁认为：居然之家两年前就提出了要向大数据驱动转型发展，与阿里巴巴开启战略合作，逐步完成了线下卖场的“数字化”改造升级，以及线上同城站的搭建等一系列举措，效果初现。期间，居然之家还与阿里巴巴共同投资成立了家装、家居设计平台“躺平设计家”，这个平台就是以“设计+场景”为切入口，以技术为驱动，赋能线上线下贯通的体验场、消费场。这次疫情，对居然之家来讲，既是对近年来“数字化”转型成果的检验，也是对企业未来继续加速“数字化”步伐的倒逼。

当下市场危机主要威胁的是一些“免疫力”较低的企业，具体表现在现金流、管理、执行力、团队，甚至是商业模式、企业文化和价值观等方面的“硬伤”。

对于居然之家而言，一方面，在线办公系统“钉钉”的成熟运用，实现了万人团队沟通自如、协同作战的效应，另一方面，居然之家早在去年就开始布局“淘宝直播”，体现了作为营销前端利器该有的锋芒。

数据显示，自2月份以来，居然之家全国门店累计直播多达2.2万场，收获近10万笔订单。王宁认为，疫情中最大的收获来自与阿里联手打造的本地化电商平台“同城站”，并能在全国快速拓展，目前已在国内布局了100余个城市，为当地居然之家卖场实现了引流和蓄客。

“数字化”建设就是“人货场”的数字重构

“数字化”建设就是“人货场”的数字重构，居然之家占据了这一先发优势。王宁表示，在“人”的方面，居然之家的会员非常具象，通过数据挖掘和分析工具，从过去大海捞针式粗放型营销到现在为消费者画像、预判消费者行为的精准营销转变，使得卖场可以更精准地提供多样化、个性化的市场服务；在“货”的方面，居然之家逐渐实现了精细化的商品管理，达成线上线下一盘货的一体化运营体系；在“场”的方面，居然之家建设起卖场智慧客流系统，圈内人发现有需求的潜在客户推送信息，呈现卖场客流变化趋势、识别消费者属性，进而为卖场提供营销决策依据，同时增加互动体验、室内导航等功能，提升消费者的购物体验和逛店效率。

为打破“场”在物理端的限制，居然之家携手躺平设计家积极推进“3D云设计”“云渲染”等“数字化”技术的落地应用，在“3D场景导购”方面持续发力，为消费者提供浸入式、个性化的购物体验，取得了良好的效应。

按照计划，居然之家将与阿里联手继续提升挖掘会员数据的能力，并向品牌商赋能，继续加快同城站的拓展速度，加强商品的精细化管理，同时，至今年底完成全国所有门店的“数字化”升级。

王宁认为，“自上而下变革的决心和信心以及合作伙伴阿里的鼎力支持，帮助居然之家顺利完成了对自己的手术。我们已经清楚地知道消费者在哪儿了。接下来该考虑如何精准地紧贴消费者需求。居然之家‘数字化’转型的提升空间还是很大的”。

越来越多的企业家意识到“数字化”建设对增强企业软实力的重要性。王宁预测，未来二、三年，高质量的家居装饰产业将进入一个突飞猛进的时期，他希望有更多的品牌家居企业能共同参与融入进来，展示自己的价值。

（时健之）