庚子新春，一场突如其来的疫情让2020年开局变得格外不同。经过多月的艰苦战“疫”，湖北十堰博天装饰设计工程有限公司（以下简称“博天装饰”）化危为机，坚守对每一位客户的初心使命，以及“管家式服务”的模式创新，实现了良好的社会效应。

据了解，目前一些住宅装饰装修企业为了追逐经济利益，忽视企业的社会效益，做着一些虚假广告，这种品质低劣服务差、低价获客加上增项的乱象长期以来扰乱了市场、影响着社会，给消费者带来了许多负面影响。人们对美好居家环境的向往与装企不能满足其需求的矛盾愈加明显，家装企业“诚信危机”突出，一些公司倒闭、跑路等行业之痛，给消费者投诉和社会整治带来了巨大成本。

家是美好的，因为承载了太多的期待，所以造家的过程，更容不得将就和不满、怀疑和彷徨。为了让装修过程是轻松的、是美好的、是温暖的，博天装饰立志从自身开刀，重塑行业正道；自始至终把客户的需求放在首位，十三年不变；对品质的追求融入到造家的每个细节，把品质作为家装的灵魂。

博天装饰：不负5000+家庭所托

博天装饰是湖北省十堰市本土的一家品牌装饰设计企业，13年来，该公司累计为5000+客户创造了高质量的温馨之家、美好之家和文化之家。这不仅是一串数字，更是一份来自于5000+家庭的信任。博天装饰见证了5000+套房子从毛坯到温馨的过程，一个个空间变成家的模样，因而也更能深刻理解装修之于每个家的重要。

博天装饰的服务理念是“四零”承诺：一是“全过程+设计0缺陷”，二是“全天候+施工0缺点”，三是“全方位+材料0抱怨”，四是“全身心+品质0投诉”。这些高难度服务情怀和文化自觉，对于大多数企业来讲是难以企及的，而博天装饰实现了。

“四零”承诺诠释着诚信：企业让您放心选择，大胆装修；明白客户需求，以终身成本维护让你知道，装修不是一次性的，可以是一辈子的；深知客户所担忧的，所以采用清单报价，告诉客户原来装修花费可以完全透明；了解客户对装修过程有顾虑，采用7S服务体系，让您知道问题可以有靠谱的渠道解决；为每户家庭成立贴身管家服务群，各项装修环节一对一服务，把装修的每一步责任到人。

“管家式服务”创新成为行业亮点

“管家式服务”平台涵盖8个子平台：一是实景展厅、实景体验间，让客户所见即所得；二是开放工地，所在的施工工地全面开放线上预约、线下参观；三是实景样板间，真实案例实地观看，靠谱透明；四是定期进行在建工地满意度回访；五是施工项目一对一服务；六是专属微信管家群，施工进度实时播报；七是在线720度全景（VR）看未来家的样子；八是在线全天候客服。

这种模式虽然增加了企业管理成本，但从社会效应上看，消费者的满意度更高了，装饰施工的品质度更高了，行业社会中的诚信度更高了。

“管家式服务”文化落脚点是什么？该公司负责人告诉记者，只有把“真诚、奋斗、走正道、让利客户”的价值观落实成为一项项措施，才能让装修之旅有迹可循。唯有如此，才不让每一份信任被辜负，不让每一份选择被失望，不让每一份支持被落空。这样做的目的只有一个，就是为客户打造一个健康而又温馨的家。

回归生活，才是家装企业的意义所在。客厅墙面是否经得起漫长生活的考验，卫生间是否能告别漏水，厨房的台面设计是否能完美贴合烹饪要求……这些细节，正是对装修品质的考验，也是博天装饰孜孜不倦追求的目标。毕竟，生活就是这些细节的堆砌。只有健康而有品质保证的生活才能孕育更多精彩的生命。