□通讯员 郑传海

当施工技术日趋成熟，管理规律已经被广泛认同与驾驭之后，企业间纷纷开始探索参与市场竞争，究竟应该比拼什么？

于是，“品质”二字便成了行业和企业的一致追求。

没错，通过“品质”打磨，可以提升企业信誉和经营产品的市场占有率。

在经营“品质”的时候，企业纷纷把做细“细节”、做优“细节”、做实“细节”，作为“品质”经营的立足点。

应该说，这种选择是正确的，只是，少数企业选择角度偏了几个毫米——仅仅把“细节”定位在“好看”上。事实上，仅仅追求“好看”是远远不够的，只有着眼于用户“好用”和运营过程中的方便维护，才是最重要的。

有人认为，追求好看本身并没有错。是的，爱美之心，人皆有之。只是不能脱离“好用”这个主旨，如果脱离了“好用”，“好看”变成了怕见太阳的昙花，又有什么意义呢。所以说，只有建立在“用户好用”基础上的“好看”才真正有意义。

显然，脱离“用户好用”，单纯追求“好看”，是难以经得起用户检验的，也是难以在竞争激烈的市场上站稳脚跟的。正如语言犀利者所言，这种“好看”是华而不实的形式主义。

前不久，笔者作为敦白客专“精品工程”现场会在筹备组一员，特别注意中国铁路沈阳铁路局集团组织的敦白客专“精品工程”现场观摩会的代表们的语言表情。他们从长白山方向赶到延边朝鲜自治州安图县万宝镇境内的敦白客专电缆示范段和万宝牵引变电所观摩的时候，我这个外行步步紧“逼”，生怕听错了现场工作人员介绍他们如何立足“用户好用”，在诸多“细节”上做文章将会产生的“质变”；生怕听错了专家们对敦白客专项目部紧紧围绕“用户好用”而组织开展的系列攻关活动，并把所取得的成果运用到敦白客专做法的评价。

在送走第二波观摩专家时，我紧随专家身后，竖起耳朵，总想听到专家们一句掷地有声地说辞。

还别说，我真的是等到了。

就在中巴车即将离开万宝牵引变电所的时候，只见一位精神矍铄的长者，对站在中巴车门口准备上车赶往下一个观摩点的参观人员和敦白客专项目部送行的人说：“电缆示范段和万宝牵引变电所从细节入手，把投标文件要求的很多地方进行了优化，把投标文件一些没有要求的地方进行了‘追加’，优化和‘追加’的共同点是针对建成交付使用中的安全和用户好用。这种做法值得肯定，这正是我们所希望看到和需要的。回去之后，我们要把这些做法纳入招标文件。以后，无论参与投标的企业信誉等级是几A或几B，能够满足投标文件提出来的要求，就请你上，如果无法满足这些要求，哪怕你这家企业的信誉等级是‘A+’也不行。”

听了这位长者这几句简洁、有力、中肯的话语，我的思绪顿时转换到了另一个“频道”：平时，我们在工作中应该拼什么？在筹备现场会的时候，究竟要让人看什么？品质经营的立足点是什么？日常工作细节应该抓什么？这正是敦白客专现场会展示的电缆示范段、万宝牵引变电所建设立足于“用户好用”带给我们的启示。