问：2020年对家居行业是不平凡的一年，突如其来的新冠肺炎疫情对整个家居行业产生一定影响，圣象作为地板龙头企业，受影响有多大，贵司是如何应对的？
陈建军：新冠肺炎疫情对传统制造业的冲击是巨大的，突如其来的变故打乱了行业原本的发展节奏，比如延期的各大展会、经销商大会等。圣象作为一家老牌企业，在疫情来临之际全面部署落实抗疫工作。第一阶段：打响疫情防控战，承担劳工实践责任。疫情发生后，圣象集团立刻成立了圣象集团疫情防控工作小组，并部署系列防控措施，实施一系列事关员工身体健康、经营举措、总部防控的重要事宜。第二阶段：打响疫情攻坚战，承担慈善捐赠责任。为直接有效地帮助到抗疫前线，圣象集团结合湖北圣象分公司，对当地疫情深度调研后，在2月3日决定一次性捐款200万元人民币，定向捐助湖北一线受疫情影响最严重的4家医院。在圣象集团的号召下，圣象母公司大亚集团以及圣象集团的全国分公司纷纷参与到当地抗击疫情的队伍中，援建隔离中心、捐赠物资、组建志愿团队等。最终，圣象及其母公司先后3次捐款，总金额505.5万元，其中305.5万元直接捐助17个省21家重点抗疫医院。第三阶段：打响疫情反击战，承担消费者服务获取的企业责任。洞察到消费者当下对健康产品类家居的需求，圣象第一时间推出抗菌产品以及开启线上销售模式，用微信服务号、新品小程序、圣象天猫、圣象社区、微爆群、直播等线上平台为顾客服务。待卖场开门复工，圣象专卖店严格按照卫生程序进行店内消毒、防疫，给消费者提供安全舒心放心的实体消费环境。
问：您最近提出了“抢市占、扩品类、调结构、促增长”十二字方针，25周年庆典上又发表了《新格局、新战略、新文化》的主题演讲，请具体给读者谈谈这些理念的内涵。
陈建军：这是结合后疫情时代的宏观经济以及家居行业现状，审时度势对圣象集团提出的具体要求。在后疫情时代，每位圣象家人都要有“无畏时代，奋勇创新”的挑战极限的精神。四个要领：抢市场，进一步提高第一品牌的市场占有率；扩品类，全品类全通路，面向未来顺应趋势；调结构，产品结构、品牌结构、管理结构焕发新的活力；促增长，进一步整合资源，增强品牌效应，促进销量增长。一个升级：围绕数字零售进行全面升级。全体圣象人不断创新再出发！市场需求的转变，对于地产商和材料供应商而言，必须要以绿色为导向，在人居环境建设领域共建共享共管，实现从“造房子”向“造生活”转变。
问：目前比较热门的“数字化营销”是什么样的理念，圣象将会怎么去建设这个体系？
陈建军：数字化为家居企业带来了新的增长机遇，传统行业企业需要从业务价值创造的视角确定着重推进的数字化领域与主要举措，而后根据所在行业与自身禀赋因地制宜制定接地气、可实施的数字化转型推进节奏，才能成功地推进数字化转型并实现对业绩的积极影响。数字化营销只是圣象数字化体系的5大环节之一，我们的5大环节分别是：1）数字化管理。2006年起圣象即开展了集团信息化战略，通过圣象供应链业务系统PDBS和PDMS管理平台的建设，公司建立了一套从门店终端销售、送货安装、售后服务、库存管理、货物在途等一整套产销结合的管理程序。2）数字化研发。（1）建立产品数据库，终端一键搜索整理。圣象研发中心建立了样板库及小样库，全程联网，智能化管理，无论是老样板管理还是新样板收录，都异常便捷。（2）融合最新科技，如数码打印技术与5G信息技术。数码打印技术正逐渐应用于地板行业，并以极快的速度走向成熟。从前的色差、偏移、模糊等问题，在计算机的指导下得以彻底解决，新技术使得地板制作又快又好。3）数字化制造。圣象各个工厂紧随国家重点发展方向，不断通过智能化设备来推进智能制造，加快转型升级。圣象工厂陆续上马了赋码系统、kuka工业机器人、“小D”机器人、条码追溯系统等智能化设备，降低运营成本，实现可持续绿色发展。4）数字化营销。圣象数字门店5大招数，开启内容工厂、开辟数字化路径、2 000万个用户池、数字门店7步运作神器等，用数字化流量运营，在门店与消费者之间双向稳定的连接器，在线上、线下多个维度展开交流，更推出《圣象客户计划书》，让线上+线下完美融合。5）数字化服务。（1）满载着万千客户的信息，圣象打造了“圣象服务信息平台”，使得用户在下单，交付定金后，可以即刻转入信息平台。（2）一包一码，全程产品可追溯。（3）神奇的“圣象管家”，可视化安装，服务可视化平台将每一个安装服务现场呈现给用户。（4）再也不怕遗忘和丢失圣象电子保修卡。如今我们已然站在了数字化经济的元年之上，数字化转型的重要性及急迫性不言而喻。作为家居行业的头部企业之一，圣象势必要积极拥抱变化，勇于创新，走出一条具有自身独特发展模式的道路。
问：企业对研发部门的投资一定程度上决定了企业的未来发展空间，请谈谈您对圣象研发的定位，有什么期望？
陈建军：1）圣象研发，科技驱动。这八个字，就是研发中心的灵魂。圣象的健康产品离不开创新和研发，在多功能开发方面我们要做突破，新科技层面是我们不断追求的亮点，健康是我们圣象永恒的主题。2）马上办，不说NO，这是研发人公认的工作思想。研发伴随着重重困难，但是我们要有面对困难、克服困难的决心，不轻易说“NO”，要大胆地搞研发。3）项目制、1+1、出成果。所有项目从前期评估、立项到验收，每一道程序节点都要记录在案，以项目制开展研发，未来目标是建立IPD（集成产品开发）体系。而1+1的含义则主要有两方面，其一，研发并非是一人或者一个部门就可以完成的工作，因此我们需要发挥“1+1＞2”的优势，多部门配合。其二，从个人角度出发，“1+1”也是“老带新、师带徒”的一种体现。至于出成果，顾名思义，这是研发的终极目标，我们所做的一切，都是为了最后的成果。
问：请您谈谈整个家居行业未来的趋势是什么？圣象要怎么去做？
陈建军：在经历了疫情和漫长的恢复期，很多消费者，尤其年轻的消费者对于家有了更深层的认知与了解，对于居家生活也有了全新的体验。在这样的背景下，我认为未来家居品牌发展有四化趋势，即健康化、数字化、年轻化、时尚化。1）健康化家居产品需求。例如，先后推出37℃地板、EB膜技术、圣象纳米光触媒抗菌地板，以及系列产品：圣象无醛地板、圣象运动地板、圣象柔石地板。让消费者宅家期间也能尽享健康生活。2）数字化经营模式，构建品牌沟通新界面。圣象社区以及利用3D、VR系统，客户即使不用来店内也可以轻松在线逛店，并与数字客服进行实时的交流与沟通。3）品牌年轻化不仅是战略部署，更是聚焦战略用户。圣象年初连续3年与中国大学生广告艺术节学院奖共同发起创意征集，向社会持续输出年轻人公益创意内容，开启了品牌年轻化营销新通路。4）家居品牌时尚化，让产品成为艺术品。在时尚家居设计层面，汲取米兰国际家居展中精华灵感，并将经典的米兰风尚打碎，凝聚新颖元素重塑成的米兰风系列地板，前沿化设计风格满足年轻一代消费者的时尚调性。圣象也在25周年之际焕新企业愿景，立志成为绿色人居生活空间的领军企业。以绿色人居为导向，践行绿色增长，专注绿色制造、绿色生产，为亿万消费者搭建丰富多彩又具个性的生活场景，提供舒适、温暖及智慧的家居空间环境。 （任钊斑）
