随着整装的发展，头部装企和头部部品商相互的需求愈加凸显，相互的纽带也更强。“展望未来，我们认为，方太与装企共建生态是未来发展的新方向。”方太集团家装事业部总经理何石表示。

问：对于企业来讲，从整装的发展，我们看到了市场发展的前景，应该跟着时代共同发展。这种合作不光是双赢，更应该是三赢：部品企业和装企共赢，消费者也因去掉了很多中间环节而获益。对于整装，您如何看待？

何石：关于如何看待整装，我认为主要从三个方面来看：首先，整装趋势和风口是确定无疑的，而且整装的规模增长和集聚效应也基本明确。整装风口的核心背后因素是对顾客便利、省心、专业及更良好的体验感的核心需求的满足。所以，最终还是供需关系决定了整个行业的发展趋势。在装企整合整个供应链的过程中，我们也在共同努力创造新的需求，比如旧改艺术家装、高端个性化设计等。

其次，如果说2020年是整装元年的话，那么今年乃至后面的三年可能是整装的关键蜕变期，从整装定义到整装模式的探索，到整个的支撑动作的搭建，到最终胜出，我相信未来三五年内家装公司业绩会有新的突破。

第三，整装在当下包括近几年都将是家装领域热点话题，但不能把整装视为行业发展的决定性和唯一性因素，因为这个行业正在蓬勃发展，有着很多不确定性，当然也昭示着市场有更多的机遇。未来我们还有很多机会，有一些细分市场，有一些不同的跨界的平台化的竞争。如果整装是一种全产品化的解决方案，那我们既要专注于它，关注它；同时，可能也要把它当成最终达成家装行业绿色健康企业长期发展的一个环节、一个阶段或一个要素。

总之，未来要有英雄，更要重新冷静地、全面地审视整装，全面地看待整装的定位。

问：在与家装公司供应链渠道的合作之中，有哪些成功案例分享？

何石：如今，在产品和服务营销上，当部品企业或者材料商可能需要打破原来的一些想法，当装修市场有需要，我们就可以提供产品和服务。同样，装企也要更加重视部品企业，当装企拥有整个供应链主导权，想打造一个更高效、低成本、高质量的供应链条的话，就缺不了优质的非装企部品材料。此外，我们应该将目光聚焦到产品和服务上，或者更深层次的营销资源融合和共享上。

问：作为家居企业代表，您如何理解行业现阶段的新零售概念？贵司是如何发展自己的新零售业务的?

何石：新零售概念的出现，一方面，可以看到传统零售模式正在挑战，另一方面，也预示着互联网+下，消费者的需求需要更加精细化运作。方太也一直在尝试和探索新零售模式，比如方太的社区体验店，在产品、服务、场景、体验等几大维度出发，为消费者打造更加个性化、智能化、便利化的需求，目前也取得了一定的市场认可，但新零售这条路还有更多可能值得我们去挖掘。

问：作为供应商，提供最优质的产品和服务是保障。供应链上，供应商作为部品企业，很多连接C端的品牌也开始做整装家装渠道，您是如何看待这一现象的？

何石：从更宏观层面看，品牌做整装渠道首先是好事，大家对某一个行业或某一个新闻上的关注度越高，就会倒逼行业走入规范化，聚集到头部装企，会反向体现在为消费者端更好的服务和更优质的价格上。其次，方太也在着力发展整装这块，方太有实力，也有信心会做得更好。

问：行业的飞跃式发展往往建立在新技术的发展应用之上，您如何看待3D、AR、VR等新技术在新零售渠道的作用？

何石：新技术在新零售渠道上的作用非常重要，不光是AR、VR技术，包括有一些企业在做4d模型等，数据系统的解决方案让消费者有更直观的感受，为顾客带来了非常好的体验感和便捷性。而在交付的容易度上和快捷性上也会有很好的体验提升。

随着5G技术的发展和不断成熟，除了对城市圈的影响，对我们整个从设计到选材、施工、交付的闭环管理，甚至包括未来客户黏性的建立，我们一定要拥抱新工具，利用数字化系统、数字化的管理、数字化的工具，这是非常重要的。

问：接下来，方太将有哪些渠道或品牌建设上的战略？

何石：首先，基于方太集团董事长兼总裁茅总提出的“为了亿万家庭的幸福”这一梦想，不管是家装还是其他渠道，我们未来的战略规划是一定要实现有效的增长，我们会继续做好家装市场，与装企深度合作，做好、做透主赛道。从家装事业部的角度来说，我们要进一步深耕家装企业，把这方面的合作的广度和深度，提升客单值，为消费者做好的产品和服务，不断创造价值。

问：在未来，品牌如何处理和解决整装中产品标准化与个性化的问题？如何推动整装未来的发展？

何石：标准化和个性化都是我们关注的问题。从整装的定义说起，整装就是售前、售中、售后，从开始设计到施工到最后交付实现整个闭环，所有的相关元素全部产品化，包括辅材、主材、设计、家电部品等全部实现产品化。标准化可能更多的面对的是刚需人群，是模块化的。而个性化其实是基于标准化的基础上提供非刚需个性化的客户的产品，它可以是几个产品模块，组合的广度更多，选择面更广。此外，我认为个性化跟标准化分别满足的是不同的顾客圈子、不同的顾客需求。从短期来看，标准化会迅速地放大规模，但从长期来看，我认为谁占领了个性化的中高端市场，又能把标准化融合起来，这将会是最终的赢家。 （安居）