问：家装行业发展了30年，至今没有出现百亿企业，您认为影响家装行业规模化的核心原因是哪些？

祝旭慷：这个行业模式对人的依赖性比较强，所以导致这个行业很难出现百亿企业。就算能过百亿，或许也不盈利，因为这个行业链条太长，服务的节点太多，即使业务量能过百亿，完成额可能也过不了百亿，这就是一个最大的问题。因为它是制造业、服务业、零售业、互联网业混在一起的这么一个形式。装饰公司无法有太多的品牌溢价能力，那只有一种方式——转型向零售业去发展。或许可能会出现百亿装企，但是当企业过百亿的时候，它其实已经不属于装修业本身了，可能已经归属到零售业的范畴。

问：大家都认为装企的未来是整装，但实际上目前真正能跑通整装模式的装企并不是特别多，您认为整装成功的关键点在哪里？

祝旭慷：为什么现在能够形成这样一个整装火热的市场环境？从某种角度来说，整装概念的提出是把装修这件事情打包成了一个产品，所以整装的出现就会让装饰企业的销量飙升。整装企业体量过10亿很容易，原来做半包的企业过10亿很难，整装是把装修这件事情当作了一个产品在销售，所以它的销量就会起来。做整装的关键其实是企业的整合能力，包括对消费者、对产品、对建材的理解能力，把这些东西装进去，做成“整装”这个产品，这个是做整装的核心能力。

问：整装是从清包、半包、全包、套餐、全案一步步发展而来的，未来整装也将家装公司变成了产品公司、甚至是设计+材料+服务的零售平台，也是提高利润、增加客单值的一种方式。在未来，贵公司在整装供应链发展上有何规划？

祝旭慷：从模式上说，我们现在仅仅是做到了“半整装”。全包模式我们已经完全走通，但是整装还有很长的路要走。因为整装是包含了软装，更大范围地包含了跟家有关系的产品。全包模式它的覆盖面很宽，这个是已经被市场印证了的，但加了软装以后，它的覆盖面会不会也那么宽？这也是我们要研究的一个课题，或许以后我们会把“全包+部分软装”打包成一个整装产品。整装这条路在探索过程之中一定会有很多弯路要走，但是方向必须坚定。

问：您怎么看当前建材家具的零售市场的变化和趋势？现阶段家装行业新零售概念频出，内容电商、社群电商、直播带货等等，它和传统的零售方式有何不同？请谈谈您的理解。

祝旭慷：我理解的新零售就是传统零售+互联网，它的传播速度可能更迅速。我认为未来新零售会存在，但是它不一定会成为主流。就像拼多多和淘宝，一定谁比谁强吗？也说不上。我认为新零售和传统零售在未来都会存在。

问：您是否认为将来行业会出现超级零售平台？哪些机构具备这样的潜力？头部装企是否也会是其中一员？面对未来装企与零售平台之间的PK，该如何提前布局？

祝旭慷：什么都有可能。从我的角度来看，尚品宅配很有可能会成为行业里的一个“独角兽”。尚品宅配基于自身的软件开发能力，它可能会成为我们这个行业未来的一种平台型的公司。但是一旦成为平台型的公司以后，它也就成为行业攻击的对象，所以在这个过程之中，它的路会越走越艰辛。

还有一个我比较关注的就是立邦的爱客，现在已经叫爱客装修了。它的集团背景很强大，而且他们的基础非常好，比如说立邦本来就有很多零售网点，将这些网点资源嫁接以后，可能会生成一个大平台，它现在其实也就是平台型。

从现在来看，就这两个可能还有一点发展成为超级平台的趋势。其他从装企孵化出来的企业，即使企业资金足够，它的基础也往往并不像尚品宅配、立邦那么深厚，所以机会并不大。对于国美这种零售巨头杀到我们这个行业里面，就一句话：必败。

问：行业的飞跃式发展往往建立在新技术的发展应用之上，您如何看待3D、AR、VR等新技术在新零售渠道的作用？

祝旭慷：仅仅作为工具是很有用的，但是想让这个行业对这些技术产生依赖就没有可能。它们只是一个辅助工具，确确实实能给装企赋能，但是如果想切入到装企里面的供应链或者是内部管理，是切不进来的。目前来说，它还是工具。至于这些技术怎么突破现在角色的限制，从现在来看，其实很多企业做了无数的调整和技术革新，但是还没有看到突破。未来会不会很难说，可以说机会不大。

问：南鸿装饰未来的规划和展望是怎样的？

祝旭慷：我们只服务我们能让他满意的客户，我们并不会一味追求量的增长，我们只会追求口碑的增长。我们一直的目标就是成为一家受人尊敬的企业，成为一家让消费者放心的企业，成为一家受行业尊敬的企业，成为一家社会满意的企业。我的初心就是踏踏实实做好装修，让客户满意。

当然在行业里要有一定的影响力，一定要受人尊敬。无论是业务量、操作上的一些创新，或是经营模式，都不能落后。光交付做得很好，其他不行，也不会受人尊敬。我们定位也很清晰，我们只会在一线城市努力，不做下沉市场，深耕中高层客户群，成为这一个小池塘里面的“大鱼”。 （安居）