近日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

根据2022年C-NPS行业TOP3品牌榜显示，墙面漆榜单中，立邦以15.3分再次排名第一位，多乐士、啄木鸟分别以15.0分、9.6分排名第二、三位。木器漆（油漆）榜单中，立邦以22.7分再次蝉联第一位，三棵树、多乐士分别以20.0分、19.9分排名第二、三位。

报告称，口碑的激活和正向活跃能力增加，必将牵引各行业和各品牌进入到以用户消费者体验驱动增长的良性循环当中。但数据也向我们发出另外一个信号，从2022年开始，C-NPS增速明显趋缓。消费者体验提升非一夕之功，也不可能做到“一招鲜”。未来消费者体验能否持续向好，取决于各行业能否坚持以“消费者体验为中心”，并基于用户需求积极探索，寻找激活和提升消费者体验的新的着力点。

中国顾客推荐度指数（China Net Promoter Score，简称C-NPS）是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

2022年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2,499,000多个，采用线上线下相结合的调查方式完成，覆盖176个细分行业，涉及被评价主流品牌10300余个。这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。

（亦声）