在经历了2013年互联网家装的热潮之后，装修在近两年再一次升温。地产商、卖场、家具品牌、互联网平台、中介平台……比起互联网家装那一轮的入局者，这一次进军装修的企业积累更深、资源更厚、抗风险能力更强，不再是靠着一个“故事”融资、扩张。但是手握重磅资源，装修的难题真的可以迎刃而解了吗？

跨界者最大优势是流量

2020年以来的疫情让一大批装企逼近了生死线，线下门店关停，接不到新的订单，考验着每一个企业的现金流管理能力；长达3~6个月的停工期和迟迟不能返城的工人，让交付成为难题。

与互联网家装平台的爆雷不同，后疫情时代，装修行业默默开启了一轮洗牌，很多企业都无声无息地离开了市场。而另一边，实力雄厚的大平台高调开启家装模式，一副要在短时间内快速改变行业的态势。小米持股5.01%成为东易日盛第二大股东；国美家装平台高调宣布未来3年要实现5000亿元目标；贝壳巨资收购圣都不足一个月，就将武汉、芜湖两家装企收入麾下，开始圣都的加盟模式；京东出资11.95亿元入股尚品宅配，尚品宅配BIM整装全速扩张……

家居卖场拥有家装业务已经不是新闻，碧桂园、恒大、万科、保利、绿地、金茂、华润等地产公司也都有自己的装修版块。新入局企业自身的主营业务各不相同，但从本质上看，它们从某种意义上来说都掌握着精准流量，装修对于它们而言，是一个增量生意。

关于互联网平台。线上流量掌握在几个巨头手中已经成为不争的事实，各大互联网平台入局家装，可以最大程度降低装修企业获客成本，同时也能够将装修客户进一步转化成其他后续消费需求的精准流量。当消费者所有与家相关的消费全部在线上有迹可循，互联网巨头们期冀的新消费时代就真正到来了。

关于家居卖场、家具品牌。近几年，客源稀少一直是线下门店被诟病的点，各大企业也都在寻求新的突破口，从业务贴合度来说，卖场、品牌门店与装修是相互依存与流量共享的关系。很多消费者的硬装风格往往基于软装选择来确定，家居卖场和品牌门店会先于装企接触到消费者，天然对装企有导流作用。作为货最集中的场，家居卖场要将流失的货品销量找回，就需要开辟全新聚合人的场，抓住并转化。

关于房地产企业。随着全装修政策覆盖面的不断扩大，毛坯交付几乎成为历史，房企的全装修工作也从最初的外包给装企，渐渐演变成自主经营。调控政策挤压利润，很多房企需要通过精装交付来提高获利空间，地产公司自营装修业务在供应链价格、交付标准等方面都更有掌控力。因此，装修业务也成为很多房企重视的一个创新营收增长点。

交付是通往终局的“密钥”

当前进军装修的跨界者们，不论企业自身基因如何，当它们与装修相结合时，最大的优势都在于流量、流量导入或流量共享，总体来说是降低了获客成本。

一个装修企业健康的运营需要在流量获取、供应链优化、流程管理、人员管理、工艺管理、客户运营、交付验收等多个环节上做到效率最优。如果只解决了前端流量获取问题，那么本质上与当年的互联网家装无异。可以肯定的是，当年的故事不会重演，因为这一次的入场企业在原本领域里都沉淀了良好的口碑，在资金层面出现危机的可能性不大，所以他们有更多的机会去试错，去改变。

关于优化管理，提效率。想要做好装修这件事，仅仅是手握重磅资源是远远不够的。装修行业整体管理水平落后，行业效率低，对于这些入局者而言，外行业的先进经验和理念、工具和方法都是资源和资金以外的无形优势。如果能够将自己在本行业的经验提炼优化，形成方法论，建立起一套科学的流程，提高装修行业运营管理效率，那无疑是有价值的。

关于整合供应链，降成本。直接影响装企运营成本的两大板块是材料成本和人工成本。装企之所以本地化色彩浓重，与整合供应链的能力直接相关，家居建材体积、重量特性使得运输成本高，异地整合难度大。装企与品牌方之间协作，往往需要由本地经销商配合。大资本、大平台入局后，如果能够整合资源，强化供应链整合能力，降低材料成本，对于异地扩张、全国性经营或许会有助力。

关于强化人才培养，重交付。不论入口如何改变，装修最终呈现的产品是通过施工将上千个SKU整合成一个空间交付给消费者，在这一过程中，每一个环节都会有人的参与。随着人口红利的消退，装修行业人工短缺，传统施工方式在不久的将来就会难以为继。装企作为交付第一线，应当基于对产品、需求、工艺、空间的理解，引进优秀人才，主动研发，简化施工流程，减少现场作业，将施工产品化。在产品化的基础上，制定产业工人培养策略，改变现有用工模式，以固定用工的方式培养熟悉企业产品和交付标准的工人，同时提高工人的归属感和收获感。

装修作为直面消费者的一个端口，需要解决的远不止触达消费者这一个环节的问题。越来越多“血厚”的跨界者入局，于行业而言是一件值得庆幸的事。同样，装修也是一件看似简单实则复杂的事，需要整合、协同的环节和资源众多，不论什么样的基因，想要做好这件事，都不能绕过产业本身存在的问题而发展。

只有基于现有资源和资金，向下延伸，解决好与交付相关的问题，跨界者才有可能成为业内人，真正在装修市场立稳脚跟，从而带动行业进入到一个新的发展阶段。 （宗书慧）