□记者 张高青

“要加梯，找显保。”——这是近两年在上海市闵行区既有多层住宅加装电梯（以下简称老房加梯）领域经常听到的一句话。

“显保”是谁？“显保”，即上海显保实业有限公司（以下简称显保公司）。从2019年承接第一台加梯业务至今，短短3年时间，显保公司签约电梯已超过300台，覆盖103个居民小区，成为闵行区加梯行业的“排头兵”。

老房加梯，曾被不少业内人士称为“天下第一难”的工程，其难倒不是因为施工技术难度高，而是与街镇、居委、小区居民等各方的宣传、沟通、协调工作量多、阻力大。面对“天下第一难”工程，显保公司是如何赢得政府、居民们的信任，成为闵行区加梯行业领跑明星的呢？显保公司创始人、总经理刘显保是这么说的：“虽然安装一台电梯七八十万元，工程量不大，但背后的使命却很大，意义重大。那是下楼不便老人们的期盼，也是居民们对改善小区生活质量的希冀，更是政府践行‘人民城市人民建、人民城市为人民’的民生工程。民生无小事，所以我们始终秉持‘服务民生，使命担当’的宗旨，立足服务、做好服务，来配合政府推进老房加梯工作。”

那么，显保公司究竟有着怎样的“服务经”呢？

摸底调研，开展老房加梯“大普查”

显保公司是一支光荣的“劳模团队”，当家人刘显保是全国五一劳动奖章、中国好人、上海市劳模、上海市优秀共产党员等荣誉获得者。刘显保从家电维修服务起家，自2002年成立显保公司至今，深耕社区服务20年，带领团队到过300多个居委、近1000个小区开展巡回家电维修便民志愿服务，打下了深厚的群众基础。

扎根社区服务，在家维之外，刘显保努力拓展服务范围。随着近几年上海老旧小区加装电梯的需求服务越来越大，刘显保从2018年起成立了闵行区显保加梯服务中心，全面投入这一民生工程，提供包括咨询、协调、申报、施工、安装、维保等一系列服务。刘显保动情地说：“有的老人长期卧病在床，因为没有电梯，好多年没有下楼。我们希望能够解决好这垂直的‘最后十几米’，让老人下楼来呼吸一下户外的清新空气。”

那么，如何进入老房加梯领域呢？闵行区的老旧小区到底有多少？哪些小区是有条件可以加装电梯的？这是刘显保首先需要思考的课题。“必须要做调研和评估，调查小区加梯可行性。”在政府的支持信任下，显保公司参与了闵行区既有多层住宅加装电梯的摸底调研，进行可行性评估。评估报告显示：闵行区既有多层住宅小区共有约5万个门栋，其中约1.6万个门栋直接可以加装电梯的，为A类；约1.4万个门栋创造条件后可以安装的，为B类；其他没有条件安装的，为C类。

“我们的目标就是A、B两类约3万个门栋。方向明确后，我们就对接相关街镇、居委会、业委会，有的放矢开展工作了。”刘显保表示。

党建引领，把宣传服务送到群众中去

电梯能不能成功签约，前期的宣传沟通工作是关键。显保公司注重党建引领，在显保加梯服务中心成立的当年12月，就成立了党员突击队。党员突击队由刘显保领衔，带领全体党员和业务骨干，走进闵行区街镇各社区做宣传沟通工作，勇当先锋。

党员突击队的工作成效是显著的，不到半年时间，显保公司就连续签约了两台电梯：2019年4月与七宝镇南国花园一栋居民楼签下加梯合同，拿到显保公司加梯“第一单”；2019年5月，又与梅陇镇普乐二村的一栋居民楼签下加梯合同。两个月内连拿两单，不仅让七宝镇和梅陇镇地区实现了加梯“零”的突破，也为公司的加梯业务开了一个好头。

在加梯业务推进过程中，显保公司始终坚持党建引领。现在，加梯服务中心已扩展为四个加梯部，拥有40多名具有丰富社区工作经验、善于做居民群众工作并具有电梯专业技术的业务骨干。每个加梯部都成立由党员同志领头的突击队，深入居民小区做宣传沟通工作。设摊宣传、发放宣传册、举办讲座、组织召开楼组长会、意向楼道跟进、张贴公告公示、签订代建合同、方案行政审批……显保公司工作人员忙碌的身影成为小区里一道独特风景线。

显保公司热诚的优质服务、良好的企业品牌，赢到了社区居委会、业委会的高度信赖和居民的广泛认可，有效推进了加梯工作的开展。

居民自治，加不加梯小区居民说了算

加不加梯谁说了算？“小区居民说了算。”刘显保表示，“我们坚持党建引领的指导思想，在各街镇党委、居民区党组织的领导下，积极发挥居民自治的作用。”

如何发挥居民自治作用？显保公司的做法是构建完善的工作网络，把工作做深做细。在居民区党组织的领导下，成立了居委会、业委会、物业公司成员和显保公司业务员组成的小区加梯推进领导小组，并成立由意向楼道单元的党员、楼组长和志愿者组成的加梯自治小组，按照加梯政策和程序开展加梯工作。

此外，显保公司在有加梯需求的街镇设置加梯工作室，为居民提供“一站式、零距离”的贴心服务，接受咨询，加强宣传，帮助居民们了解老房加梯的重要意义和相关政策。据不完全统计，显保公司至今已举办加梯政策宣传、动员会、加梯讲座超过900场，大大小小各类沟通会、协调会、谈心会多达1500场。刘显保说：“只有坦诚相待、真心交换，才能化解心结、达成共识，让居民们遵从内心做出加梯的决断。”

“几年来，我们始终坚持依法合规、公开透明、居民自治的原则，坚持一楼一策、精准施策的方式，成熟一个推进一个。”刘显保强调。

严把质量，选择优秀的合作伙伴

做通了居民的思想工作，加梯质量又该如何把控呢？显保公司本着“专业的人做专业的事”的宗旨，与上海渠能建筑工程有限公司、中溧集团、绪方建设等优秀的建筑施工单位，与三菱、奥的斯、通力等知名品牌电梯公司，以及与专业的设计、地勘、检测等单位建立了稳固的合作关系，强强联合，合力为社区提供值得信赖的加梯方案。

比如施工合作单位之一的上海渠能建筑工程有限公司，便是一家出色的企业。该公司成立于2007年，致力于涂料装饰、地坪施工、城市焕新事业，有固定的200人左右的产业工人队伍，每年的外墙涂料业务超过300万平方米，环氧地坪业务超过200万平方米。公司自成立以来，一直秉承“诚信、专业、感恩、分享”的经营理念，凭借可靠质量和优质服务，在业内树立了良好的声誉。“目前我们与渠能合作的加梯业务有50多台，施工质量得到了居委会、业委会及小区居民的普遍认可。”刘显保表示。

刘显保介绍，为了使加装电梯与既有住宅完美融合，让加梯好政策惠及加梯单元楼的每一户居民，施工单位会尽可能结合小区“美丽家园”等民生工程建设，对底层楼道进行扶梯油漆、地坪改造、墙面贴瓷砖、过道窗更新等设施美化，让底层的居民体验到更多的舒适感、幸福感。

“当然，虽然我们把施工交给合作伙伴去做，但每个电梯项目，我们都会派遣项目经理对施工质量、安全等进行全面管控，并有专门人员做施工期间的各种协调工作。”刘显保补充说。

落实维保，让居民们没有后顾之忧

“做老房加梯要有始有终，从前期的宣传沟通，到签订合同后的施工，再到后期的维护保养，必须负责到底。所以，努力做老房加梯的全生命周期服务商，这是我们的追求。”刘显保表示。

为解除居民的后顾之忧，切实把好事办好，显保公司目前正在与一些街镇，与三菱电梯等商谈维保服务方案。比如建立维保基金，为电梯保修10年、15年甚至更长时间。“一些方案已在一些街镇进行试点推进。”刘显保透露，“我们要让居民体会到，‘加装电梯找显保省力又省心、维保电梯有显保安全更放心’。”

几年来，凭着优质的加装电梯服务，大量的加装电梯成功案例，显保公司受到了社会各界的广泛关注和高度赞誉，相继获得闵行区既有多层住宅加装电梯优秀企业、闵行区文明单位等荣誉称号。面对赞誉，刘显保显得十分平静：“我们是怀着服务之心来做这项工作的，我们的加梯业务板块之所以取名‘显保加梯服务中心’，讲求的就是‘服务’两字。服务居民，服务民生，这是我们工作的出发点，也是我们工作的落脚点。多年的社区服务让我深深体会到，只要真心付出，用心服务，就一定能从周边群众的信任中感受到温暖，并获得满满的动力。”

“目前我们在手的加梯合同很多，但我们不会大面积铺开施工，不求快，要稳步推进。老房加梯是小工程大使命，我们讲求的还是服务，要把好事办好，努力把‘民生工程’办成让群众满意的‘惠民工程’‘民心工程’‘暖心工程’。”刘显保表示。