苗馨 郁锋 陈幸驰
一路走来，已有整整五年。
此刻，国家会展中心（上海）南广场，正呈现着一片梯田花海，花海里的向日葵绽放得格外灿烂，金色的阳光、金色的建筑、金色的路，以及应运而生的技术、服务，都在为新一届进博会增光添彩。
上海建工安装集团的建设者们，以拼搏进取的精神，已为进博会连续奋斗了五载。每届进博会期间，上海建工安装集团的领导班子始终深入一线，靠前指挥，解决各类难题。“进博工地无小事”，同时，大力倡导增强使命感、责任感。是的，责任是成就事业的基石，有责任感才能尽责成事。因而，这支队伍在现场时常开展各类技术练兵、立功竞赛等活动，以诚实的劳动精神，执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神，奉献进博会。
我们在现场采访了承担历届进博会机电运维的上安物业公司董事长丁世文，他说：“用匠心服务，让进博会越办越好，这是我们的责任。”
上安物业国家会展中心机电运维团队的誓言也是金色的。三句话，这是丁世文在誓师会上提出的三个要求：“每一次都是第一次”“每一个细节都关乎国家战略”“每位员工都要体现上安品牌”。
“每一次都是第一次”
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要说“每一次都是第一次”，不能不回溯九年前上安物业接力国家会展中心设备设施运行维保的那段历史——
2013年9、10月份，正是国家会展中心项目工程干得热火朝天的时候，也正是上海建工安装集团以商务、技术标双双获得第一、成功中标国展机电安装工程后进入实战之时。对于国家会展中心项目工程，上安物业给予了特别的关注，他们将再一次延伸安装产业链，接力国家会展中心设备设施运行维保任务。
作为国家会展中心机电主承包单位，上海建工安装集团有着不可替代的优势：在技术嫁接优势中，可以体现纵向一体化；在人才集聚优势上，可以留下一批参与建设的懂技术、会管理的精兵强将；在资源集成优势上，可以保持与土建、供应商的密切联系……
2014年10月19日至21日，作为目前世界上面积最大的会展综合体、有着“四叶草”美称的国家会展中心迎来了她的“处女秀”——“2014中国国际汽车商品交易会”。
而对于上安物业国家会展中心机电运维团队来说，也接受着进场以来的第一场正式“考试”。从首展的第一天起，各专业队员全神贯注坚守岗位、加强巡视，以确保首展期间设备设施的正常运行，并随时准备执行应急处置方案。
三天的“应考”，既体现了上安物业国家会展中心机电运维团队解决问题的能力，也体现了上安物业国家会展中心机电运维团队无处不在的服务：就说整个展会期间的灯控系统，由于每个场馆的照明控制回路和灯具位置不同，以及部分展位对于照明的特殊要求，因此产生了留灯问题。为此，上安物业国家会展中心机电运维团队专门绘制了一本照明灯控的平面图，既标注了灯具的位置，又明确了灯控的回路编号，有了这样的图纸，就不需要场馆专业人员再到现场确定留灯位置了……
首展圆满落幕，业主感慨：“我们请上安物业来管理是请对了。”而上安物业国家会展中心机电运维团队则无比坦诚地表示：“首展仅仅只是开始，我们将一如既往，为国展的设备、设施运行保驾护航。”
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要说“每一次都是第一次”，不能不历数前四届进博会的机电运维保障——
海纳百川，东方风来，汇聚全球目光的首届中国国际进口博览会，是世界上首个以进口为主题的大型国家级展会。作为进博会的主会场，国家会展中心场馆的功能必须提升，其中，配套工程机电安装工程施工任务繁重，必须保证“不停展、不闭馆”，并且在5个月内完成常规需要一年多才能完成的机电安装工程。此外，既要承担现场施工任务，还要负责整个国展中心设施设备的维保服务，这在上海建工安装集团历史上尚属首次。付心血，汇智慧，上安物业国家会展中心机电运维团队制定了一系列的运营保障方案。为了确保展会现场不会发生灯光闪烁、音响中断等问题，特地启动了UPS（不间断电源）系统，在原先的两层电力保障之外，又加上了一层防护，自10月初起，便开启了24小时无休的运营模式，在首届进博会保障中交出了一份满意答卷。
假如说，启动UPS（不间断电源）系统是机电运维中的一个亮点，那么，在第二届进博会期间，大力推行的集巡检、监控、维护、改造和决策于一体的FM建筑设施智能化运行维保系统，更是一个亮点。FM系统不仅实现了前端业务移动操作，而且实施了后端业务PC管理的项目级应用，在这个过程中，制定了运维管理操作手册，按照既定的工作流程全方位的进行系统监控、事件记录等，有力促进了维保效率。
假如说，FM建筑设施智能化运行维保系统是机电运维中的一个亮点，那么，在第三届进博会期间启用的空调系统全新风运行模式，更是一个亮点。针对每个场馆的不同特点，项目团队不断调整风量、风速、温度、频率等各项参数，力求满足最佳、最舒适的体验。此外，这年夏季，强对流天气相对频繁，尤其是梅雨期为历年之最，高达42天，针对降水量较往年偏多，通过瞬时大雨量测试，完善了4项较大规模的优改项目，切实提升了防汛防台排水保障能力。
而在第四届进博会召开之前，上安物业国家会展中心机电运维团队开展的风险排查专项整改行动更是全面而且细致：他们围绕“灯、声、电、火、水”等关键环节，依托连续四年服务保障进博会积累的维保经验，以系统梳理寻找薄弱环节，以“显微镜”的视觉见微知著、举一反三，细查重点区域安全隐患，以问题解决倒逼流程优化，促进服务升级，确保了展会成功举办。
“每一个细节都关乎国家战略”
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又到一年进博时。
面向世界的进博之约，上海建工安装集团国家会展机电运维团队已经连续为四届进博会保驾护航了。今年是第五届，六大展区的设置依然，即食品及农产品、汽车、技术装备、消费品、医疗器械及医药保健、服务贸易展区，在参展企业中，世界500强和行业龙头企业达270余家，回头率近90%，其中，力拓、蒂森克虏伯、吉利德等世界500强企业首次参展，而挪威、比利时等国组展机构则是首次加入进博合作网。
进博会，既是万商云集的合作平台，也是上海城市治理效能和软实力的展示舞台。作为一个保障团队，在本届进博会举办期间，上海建工安装集团国家会展机电运维团队不仅要确保各项设备设施的平稳运行，而且还要做好疫情的全面防控工作，可谓责重山岳。
“用‘一流服务’保障‘不一般’的展会，确保新一届进博会圆满举办。”项目团队决心在深入总结运维经验和成效的基础上，增强服务意识，优化服务效能，进一步提升中外客商在本届进博会中的体验度和感受度。
“以匠心守初心，在‘好’字上做文章，在‘精’字上下功夫。”这支历经五年检验的维保“铁军”有着充分的自觉以及坚定的自信，他们将始终保持第一次办展时的那股激情和干劲，雕琢细节，成就精彩。
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“每一个细节都关乎国家战略”，把“雕琢细节，成就精彩”的话说在心里，落实在运维实践中，上海建工安装集团国家会展机电运维团队始终保持了“越办越好”的精神状态。
在最近的第五届进博会维保现场，一个个凝心聚力的工作场景正在展现——
随着升降臂升到30多米的高空，上安物业电气主管丁春华已经不记得这是他第几次攀上高空检查杆灯电路和绝缘保护装置了，他说他只有一个信念，就是以“啄木鸟”精神，确保进博会举办过程的万无一失。其实，不仅是这位参与了五年维保的“老将”不敢有丝毫的掉以轻心，巨大的维保工作压力也时刻考验着每一位参战人员。
建筑总面积约155万平方米的国家会展中心，有雨污水井1000多个，秦永涛和他的队友为了排查进博场馆的雨污水井问题，一遍遍撬开井盖，一次次仔细检查，有时甚至还要趴在地面上解决问题。当隐患被排除后，浑身上下也被汗水湿透了。“我们必须确保进博会的每一个细节都能完美！”面对辛苦，秦永涛和他的队友没有一丝怨言。
第五届进博会首场城市服务保障综合演练也同时展开：以正在国家会展中心举办的第85届全国药品交易会为实景，将“多台电梯同时困人事件应急处置救援”作为科目参与演练，上海建工安装集团国家会展机电运维团队和三菱电梯、陆家嘴物业共同参与了此次演练。第五届进博会核心区红线内电梯数量多达453台，电梯数量大、分布面广、存在同时多台电梯发生突发事件可能性的风险。演练模拟了在3组乘客分别被困不同电梯情况下，通过进博服务保障平台，统筹分派处置救援力量开展应急处置救援的全过程，综合设计了从事件发生发现、报告响应、处置救援到报告善后全流程的演练科目。演练当天，上安物业运维人员在接到电梯困人指令后，立即赶赴三个现场开展救援处置。随后，对电梯进行了全面检查，确定3台电梯的故障分别为：异物卡阻、门锁触点接触不良和安全开关误动作，并当场排除故障，使电梯恢复正常运行。
“查漏洞、找不足，优方案、强处置，促协同、练队伍”，进一步提升了项目运维队员工作的精细度与专业水平，优化了应急预案的实用性和针对性，推动了运维保障再上新台阶。
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大数据时代，谁掌握了数据，谁就掌握了主动权。
在国家会展中心内，各种参展盛会、峰会论坛的标准和需求不断升级，尤其是一年一度进博会的举办，更是要求运维保障尽善尽美。不过，随之而来的，就是日益突出的机电系统维保难题、日渐复杂的维保需求和不断升级的机电系统安全运维挑战。
如何实现维保工作的宏观决策和精确管控，成为了上安物业殚精竭虑的思考与谋略：1000多个机电强弱电间，2000多个雨污水井和各类机组设备，4000多个配电箱，还有屋顶四片“叶子”上的19000根灯管，都是要靠脚步丈量的地方，“面对如此庞大的任务，必须以一种敬畏心去对待。”上海建工安装集团上安物业公司副总经理夏臻说：“在24小时驻守保障点位和重要设施设备机房的同时，我们也运用了很多科技手段，远程监控所有设备运行的实时状态。”
从第二届进博会开始，上海建工安装集团国家会展中心机电运维团队就不断引入并不断完善一套集系统管理、安防管理、能源管理、设施管理、FM模块等七大功能的智慧运维平台。将运维工作细化到每一楼层、每一台机电设备，动态掌握系统、设施、设备运行情况，为现场维保操作插上“大数据之翼”，实现了从传统运维向智慧运维的飞跃。
一条预警短信，即可消除火灾隐患，一台能联网的电脑和一部智能手机，即可实现日常维保工作和监管的完整闭环，这一高效、简约的运行模式得益于维保管理云服务系统的强大支撑。
云平台是上安物业自主研发的各类设备系统检测平台，像是量身定做的“服装”。每天上午6时，忙碌的国展中心初醒时，维保人员就会准时出现在岗位上，按照系统推荐的路线进行巡检，在机房内、设备前，员工们打开手机APP，对准一张张二维码进行扫描，查看消防设备的“健康”状况。此后12小时内，一旦发生故障或出现数据异常，维保人员将收到系统自动推送的工作提醒，各种颜色则标注出了不同事件的紧急程度。
让数据“跑路”，实现精准靶向维保，不仅大大提升了工作效率，还解决了故障判断模糊性的难题。
与数据及时性同样重要的，还有数据的完整性和真实性。目前，随着智慧运维平台的日益完善，通过信息交换和共享，将各个具有完整功能的独立分系统组合成一个有机的整体，进一步提高了系统维护和管理的自动化水平、协调运行能力及各类管理功能，全面实现了功能集成、网络集成和软件界面集成的目标。同时，在团队长年累月的精心维保下，一系列数据每天以批量形式导入至智慧运维平台，实现了对空白数据的补录、存量数据的比对以及动态数据的记录，为提前研判故障风险提供了科学支撑。
放眼偌大的国家会展中心，无数台机电设备正连成一条条线，立足云端，一张安全严密的维保服务网愈发清晰……
“每位员工都要体现上安品牌”
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有一种平凡，尽管鲜为人知，却依旧甘之如饴；有一种坚守，尽管艰苦单调，却依旧一丝不苟；有一种自觉，叫作了“每位员工都要体现上安品牌”。
洪钰翰走出大学校门，进的就是上海安装的门，实习的第一个项目就在国家会展中心。2014年，被称为“四叶草”的国家会展中心的主体建筑还在施工，在这里，他听到了这样一种传说：四叶草的每一片叶子都具有美好的寓意，所以，四叶草又叫幸运草，若是谁找到了四叶草，就意味着能够获得上天特别的眷顾，得到别人难以企及的幸运。
他果真就获得了这种幸运。
2018年8月，他从四川眉山工地被调往国家会展中心主场馆——国家馆，参与首届进博会机电运维保障，包括展位用电、包括空调控温，尽管在大学里学的是机械设计制造，但是，面对来自各方面的要求，还是不免有点手忙脚乱。作为新手，他开始时的“没有方向”自然而然，但留给他的印象却是无比清晰的：现场运维保障忙而不乱，因为上安物业早有预案，把大项目切成小项目，实现了初始的“网格化管理”。经过锻炼，到了第二届进博会机电运维保障之时，他就能够跟着公司分管进博会运维项目领导夏臻参与现场协调了，而从第三届进博会开始，他就被任命为现场主要负责人了。
“第五届进博会是党的二十大以后在上海举办的最大的一次活动，必须以最高标准保障。”历经前四届进博会机电运维保障，洪钰翰成长起来了。在上海建工安装集团领导的高度重视下，在上安物业公司领导的具体筹划下，根据《运维保障手册》的框架，洪钰翰在现场实施了10月15日至11月12日期间的“两个管理”：绝对闭环管理和相对闭环管理；此外，又将600多人的机电运维保障团队分成了“三个梯队”：既打阵地战，也打合成战。经过三遍全面安全检查、两次模拟演练，使第五届进博会机电运维报修率同比下降了40%强。
“给上安品牌注入新的活力。”洪钰翰表示，“在数字孪生保障系统和各种智慧运维新手段的护航下，目前，我们基本实现了设备会说话、机房会思考，逐渐从原本的‘预防性检修’转变为现在的‘预测性检修’。我们还将发展虚拟机器人技术，完善后端服务，提高运行质量。”
尽管在完成了第五届进博会机电运维保障任务后，洪钰翰调任了上安物业市场部副经理，但他的进博会情结依然。
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洪钰翰年轻，虞耀庭同样年轻。
自进了上海安装后，他在从事浦东机场工程设备到货验收中，实现了从“拿着技术数据对照”到“探究技术数据出处”的转变，而后，去虹桥机场T1航站楼工程中担任给排水项目负责人。进博会运维保障需要给排水方面的专业人员，他被选中，去国家会展中心商业区负责机电运维，包括所有给排水。
他至今记忆犹新：在第三届进博会期间，商业区曾经出现过异味，经过排查，最后确定是管道淤积所致，于是，马上进行了冲洗，予以消除。在本届进博会之前，作为一项必须的作业，上安物业引进了专门的管道疏通车，他负责对所有管道进行了由内而外的冲洗，彻底避免了由于长期淤积产生异味的情况。
时至8月30日，他已经花了两个月时间，带领项目团队排查了668条需要整改的安全类问题，开展了128项设备类检修、186项机械类运维保障。同样，因为从第三届进博会开始，将开幕式由白天改成了晚上，他特意备足了相应灯具和维修人员，包括可以随时调用的高空车，那样，灯光接报修的及时性就大大提高了。
不过，对他来说，这次也有一点意外。11月6日凌晨，一根吊顶水管的闷头被冲脱，水喷涌而出。启动应急响应、封堵了漏水处以后，才发现，那只闷头的材质是塑料的，难怪承受不了高水压。于是，一路排查，及时将吊顶水管的所有塑料闷头进行了调换，免得再次突发类似问题。
“其实，在我们每天收到的报修中，有三分之一都是份外事，但我们绝不会坐视不管。”接任洪钰翰的虞耀庭信心满满，“只要临危受命，就没有不可能完成的任务，无论在什么时候、在什么场合，我们这支队伍本色不变，情怀不变，使命不变。”
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巾帼展担当，进博绽芳华。
五年来，进博会已成为上海女性岗位建功的大舞台。在上海建工安装集团国家会展中心机电运维团队中，就有一支拼“博”的女维保人员队伍，她们参与进博、服务进博、贡献进博，争做伟大事业的建设者、文明风尚的倡导者、敢于追梦的奋斗者。
巾帼不让须眉。在国家会展中心，无论是在日常大小展会或是在闭展期间，都要确保机电设备设施的正常运行。在项目部制定的维修保障方案、应急预案保障体系中，她们不仅细致有序地安排了每一个维保人员的值守岗位，来保障场馆正常的的机电运维，而且还成立了临时抢修小组，来解决突发情况。每当男队友考虑到她们是女性、给予特殊照顾时，她们总会提出“抗议”，要求获得“男女都一样”的一视同仁的“待遇”：“请放心，你们能干的，我们一样可以干！”在每届进博会召开之前，她们都会主动配合各专业团队完成维修灯具、清洗空调、更换UPS、清洗污水管道等工作，确保了整个会展中心设备设施的正常运行。尤其在疫情防控中，她们还重点对空调系统进行了维护，及时更换空调过滤网，并对滤网、空调箱等进行了专项清洗和消毒，以至于男队友也不得不承认：“她们做得更到位。”
巾帼融入须眉。在进博会召开期间的设备设施运维工作中，上海建工安装集团国家会展中心机电运维团队开展了“啄木鸟”行动和“显微镜”活动，她们又以女性特有的细腻，不放过任何一个细小的隐患，与专业队员一起对全馆的设备设施进行地毯式巡查、维修、整改作业。进博会主会场的各类设备机房、配电间、机组设备数量之多、分布之广，令人难以想象，给整个机电设备设施运维巡查带来了巨大的工作量，既费心又费时，她们无怨无悔地走进“封闭管理”，尽心尽责地完成“运维保障”。除此以外，在总消控接报修、电梯保障、仓储管理及后勤保障中，她们同样没有白天夜晚之分，召之即来，来之能战，按她们的话来说，“谁家没有个急事，急事急办，天经地义”，把话说得入情入理。
也有精湛的专业水平，也有优质高效的服务，更有女性不折不挠的韧性，她们一次次交出令所有人满意的答卷，她们问心无愧地被评为了“服务保障进博会巾帼班组”。
一展汇世界，中国国际进口博览会的“进口”主题折射出中国智慧。
一展搭平台，五届进博会的正常运行检验了一支来自上海建工安装集团的机电运维团队。
是的，责任是成就事业的基石，有责任感才能尽责成事。
是的，大背景凸显大手笔，大格局创造大市场，大胸怀彰显大担当。
