近日，贝壳宣布在成都、武汉、西安等全国21个城市上线“漏水信息采集及披露管理”模式，参照“青岛经验”，在漏水赔付承诺的基础上进一步将服务前置，对二手房进行漏水检查、漏水信息披露，同时，增设漏水兜底保险，“三管齐下”，为买卖双方权益保驾护航，让消费者能够买到无漏水之忧的“好房子”。

针对二手房交易中的房屋漏水问题，贝壳此前推出的“房屋漏水，保固补偿”服务承诺，能够在一定程度上保护消费者权益。但由于高发性、隐蔽性，以及买卖双方的权利义务关系不平衡、披露与履约标准不清晰等，漏水问题依然是消费者和服务者的一大“痛点”。贝壳数据显示，2023年，全国因漏水赔付935万元，较2022年增长34%。

青岛临海，雨季也比较潮湿，房屋漏水事件发生的概率偏大一些。6月买房，10月发现外墙和卫生间漏水，当月获得赔付3292元；3月买房，5月发现卫生间渗水，当月获得赔付2350元……这是两位购房者在青岛买房的真实反馈。据青岛链家负责人介绍，截至2024年3月31日，青岛贝壳累计退赔垫付6983笔，退赔垫付金额2883.9万元，其中，针对购房者的痛点问题——漏水保固这项服务承诺的赔付笔数占比约9.7%。

2023年，青岛贝壳首创了“漏水信息采集及披露管理”模式，探索如何通过前置性的举措将被动性的纠纷处理变为主动性的服务标准管理。签约前，服务者对房屋进行漏水检查并形成相关报告；签约时，平台清晰披露漏水信息，明晰买卖双方责任并准确验收，从而有效降低了漏水客诉与纠纷率，提高了买卖双方的满意度。同时，贝壳青岛站还试点了漏水保险，保障顶层、外墙等意外漏水，进一步提升兜底保障能力。

经过近一年的落地实践后，贝壳青岛站的漏水客诉率同比显著降低，漏水检查共获得98%业主与84%经纪人的认可。这一创举不仅为买卖双方增加了交易的确定性，也减少了服务者处置纠纷与赔付压力，更是完善“房屋体检”、降低交易“门槛”的一次有益探索。

随着房地产市场“存量化”特征凸显，买卖双方对交易顺畅度、交易安全度的要求均空前提高，这也深刻指引着居住服务行业的发展方向。今年两会期间，住房城乡建设部部长倪虹提出“完善房屋从开发建设到维护使用的全生命周期管理机制。”“在使用方面，要加快建立房屋体检、房屋养老金、房屋保险等专项制度。”

如今，高品质、新技术、好服务正在成为产业发展的关键增量，用“小切口”改善“大民生”，作为链接购房者与卖房者的市场主体，以贝壳为代表的居住服务企业将持续洞悉需求痛点、不断革新服务流程、促进行业质效提升，为群众安居宜居贡献力量。

（棕坚）