近日，新居住产业研究服务机构“树懒生活Fine”发布《2024中国家装消费者调研报告》。据了解，该报告旨在洞察最新的消费趋势以及消费特征变化，本次采取问卷调研的方式，面向中国已装修的消费者进行调研，并基于数据结果生成洞察结论。问卷收集样本4290份，有效样本4170份。

同时，为了更加真实洞察家装消费现状，除问卷调研外，还采取实地调研、重点角色访谈等多种调研方法，其中包括家装企业老板、设计机构、设计师、营销负责人、家具企业、一线经销商等，通过不同从业者的声音和反馈，围绕重点话题进行延伸探讨，期间累计调研人数105人。通过深入分析大量数据和企业访谈，力求为家装行业的从业者提供有价值的参考和启示。

报告显示，据《树懒》访谈企业所得到的反馈汇总来看，企业经营管理者、从业者大多感受到市场的“低温”状态，企业同质化竞争所引发的价格战内卷加剧，普遍反映客户数在减少，转化难度加大，业绩出现明显下滑。相较于以往，消费者的决策周期拉长，消费降级的信号强烈。经营体感上，难度要大于2023年。

从企业端看，整体呈现“低温经营”的特征，消费行为发生较大变化。针对消费者本身，从企业的角度得到了当前用户消费状态。整体上，消费者对于个人消费信心还要略低于对宏观环境的信心，在装修消费上，“消费降级”“严控预算”“持币观望”成为消费主要特征。

决策环节所表现出的理性消费、货比N家、严控预算成为常态。与此同时，消费人群呈现两极分化的特征，大宅类的品质型装修需求客户受影响较小，仍然有很多不差钱的消费者。同样消费者两极分化还与各自所从事的行业有关系，原来中产消费人群有相当比例来自互联网行业，如今这部分人群受影响较大，而从事更加热门行业工作的消费者受影响则相对较小。

报告认为，挖掘存量房市场的机遇，已经成为不可逆的发展趋势。对于家装公司来说，每个城市人群的消费特征都存在差异，每个城市都有自己的一盘棋，需要理解清楚各个城市的房产交易结构和变化趋势，对应匹配相应的家装产品。主流交易面积区间，叠加房龄、人口老龄化等问题，在北京这样的一线城市隐含着“小家住大，老房新生，人居关系”的需求。深入洞察消费者的需求聚焦细分市场和人群，才能真正立足于市场。

90后成为家装消费的主流群体，三口之家占主导，改善型住宅需求越来越明显。随着个人身份和家庭结构的新变化，对居住产生新的需求。

同时，回归理性，“能省则省，严控预算”成为装修主流用户的消费特征。通过线上渠道学习装修知识和内容，成为新一代消费者的“标配”。线上平台的权重提升，这也要求各个企业除了做好线下门店的运营，还要具备搭建线上内容能力。不管包括整装公司、还是设计工作室，甚至是公司老板、高管、设计师、工程负责人等个人角色都要拥抱线上，与消费者建立长线上的链接和沟通。进入消费者的阵地，消费者在哪里，服务者就应该在哪里。

除此之外，行业仍然存在很多基础问题要解决。装修前与装修中消费者问题分析，“不确定性”仍是最大痛点，消费端呼唤真正的服务创新。

在经营模式上，目前仍然是整装、自装、设计工作室几种模式共存的状态。一线城市整装热度高，其他城市自装仍然是主流选择，设计工作室有较大生存空间。

线下仍是购买家具主流渠道，一线城市装修公司推荐购买率远高于其他城市，大约有三分之二的人不会通过装企购买家具，未来这个比例会有逐渐提高的趋势。从花费上，定制家居已成为家庭标配，成品家居户均花费超定制未来有望成为装企创收增利重要力量。

（树懒）