在房地产市场逐渐由新房交易转向存量房交易的背景下，大家居行业的后市场服务需求正在迅速增长。近日，艾瑞咨询发布了《2024年中国大家居后市场服务行业发展研究报告》（以下简称报告），这份报告详尽地分析了中国大家居后市场服务行业的发展现状及其未来趋势。报告指出，2023年该行业的市场规模达到6649亿元，同比增长6.1%。预计到2026年，市场规模将进一步扩大到7649亿元。

报告显示，2023年1月至11月期间，全国二手房交易量占住房总交易量的比例达到了37.1%，较上年同期增长了近10个百分点。这一变化背后，既有房地产市场交易结构由新房向存量房过渡的趋势，也有政策层面对于改善性住房需求的支持。例如，“租购并举”“房住不炒”等政策导向，加上房贷利率的下调，都旨在满足居民的基本住房需求的同时，促进存量房产的流通和再利用。此外，政府还积极推进老旧小区改造，鼓励家庭进行适老化改造，从而带动了大量存量住宅的翻新需求。

在这样的背景下，大家居后市场服务行业呈现出蓬勃发展的态势。该报告指出，所谓大家居后市场服务，涵盖从家居产品的安装、配送、维修，到清洗、防水等一系列服务项目。这类服务不仅满足了消费者对家居产品后续维护的需求，也成为了家居零售环节不可或缺的一部分。随着线上零售渠道的多样化，包括天猫、京东等电商平台以及抖音、小红书等社交电商平台的兴起，大家居企业得以触及更广泛的消费群体。然而，这也对企业的服务能力和供应链管理提出了更高的要求。

为了应对这一挑战，数字化技术成为了关键所在。数字化不仅能够帮助企业更有效地连接消费者、设备和服务提供商，还能通过数据分析优化服务流程，提升服务效率。例如，鲁班到家作为标杆企业，通过聚合供给端的蓝领技工与需求端大家居企业，实现了广泛覆盖的一站式服务。平台通过数字化交付系统实现全流程自动化管理，同时制定了标准化的服务保障机制，确保高质量的服务体验。更重要的是，数字化能够帮助企业实现服务的标准化和透明化，从而提升消费者的信任度和满意度。

值得注意的是，随着大家居产品向着智能化方向发展，消费者对智能家居的需求日益增长。报告显示，智能家居市场规模预计将在2027年突破万亿元人民币。这不仅仅是技术进步的结果，更是消费升级背景下，人们对于更加便捷、舒适生活方式追求的体现。AI技术的应用使得家居产品更加智能，能够更好地融入日常生活中，为用户提供个性化的使用体验。

为了适应市场变化，大家居后市场服务行业也在积极调整自身。一方面，大家居后市场服务行业的师傅群体正朝着更规范化、专业化、职业化的方向发展。为了提升服务水平，头部平台正在与大家居企业合作，制定和完善服务标准，并通过职业技能等级认定体系来激励服务人员不断提升自身的技术能力和专业素养。通过建立完善的从业标准与职业技能等级认定体系，可以为消费者提供更加专业、可靠的服务。

此外，报告还关注到了蓝领师傅在收入稳定性、技能要求、服务保障设施掌控力度、职业安全与健康保障等方面的挑战，并提出了一系列应对策略，如进一步拓展培训计划、建立集中的维修中心以及优化蓝领师傅技能评级系统等措施。另一方面，企业也在探索新的商业模式，比如通过个性化营销活动锁定目标消费者，利用全渠道策略获取更多的销售线索，并向用户传达品牌的价值观。

数字化技术在大家居后市场服务中的应用也在加速推进。通过数字化技术的应用，劳动力配置更加高效灵活，服务过程透明可控。例如，平台可以通过智能匹配算法实现师傅资源与用工需求的高效匹配，并通过数字化质控系统进行标准化管理。这不仅提升了服务质量和效率，也增强了消费者的服务体验。

展望未来发展趋势，报告指出，大家居后市场服务平台将向服务品类及业态延伸，更精准地捕捉并满足消费者的多元化需求，实现服务供给与市场需求的高度契合。服务平台不仅会拓展业务边界，还会提升服务质量和响应速度。随着下沉市场消费潜力的释放，后市场服务网络的地理覆盖范围也将进一步扩大。

尤为值得一提的是，绿色可持续发展已成为大家居后市场服务平台的重要战略方向。平台在提供优质服务的同时，更加注重环保与可持续性，通过推广绿色建材、节能减排技术等措施，助力构建低碳、环保的家居生态环境。这一转变不仅符合全球绿色发展的潮流，也彰显了服务平台的社会责任感与使命感。 （记者 江泽昌）