□首席记者 张高青

如果说老旧小区改造是城市更新中居民们最为关注的内容，那么老房加梯（既有多层住宅加装电梯）无疑是老旧小区居民们最为“急难愁盼”的事情之一……不过，在老房加梯行业却也流传着这样一句话：“老房加梯虽是一件大好事、大善事，却也是一件大难事。”

“大难事”能否办成“大好事”“大善事”？

“能，当然能。”上海显保实业有限公司创始人、总经理刘显保自信地回答。从2019年承接第一台老房加梯业务至今，刘显保带领团队扎根社区，5年来已在上海100多个小区承接了300多台电梯，勇当上海加梯行业的“急先锋”。

扎根社区，5年签下300多台电梯

从家电维修服务起步的刘显保是一位获誉无数的“名人”：全国劳模、中国好人、上海市劳模、上海市优秀共产党员……

“我获得的所有荣誉都离不开社区。”刘显保说，“我与社区结缘于20多年前。记得那一次，我在一个菜市场设摊维修家电时，有位腿脚不便的老人抱着收音机来维修，问以后能不能进小区提供维修服务。‘进入社区’——老人的话一下子点醒了我。于是我立即调整方向，主动对接居委，把服务送进社区，并坚持‘只收材料费，免收服务费’的服务宗旨，‘显保家维’服务就此起航。”

自2002年成立显保公司至今，刘显保带领团队深耕社区服务20多年，去过300多个居委、800多个小区开展巡回家电维修便民志愿服务，免费维修家电超过30万件……打下了深厚的群众基础。

扎根社区服务，在家电维修之外，刘显保努力拓展服务范围。随着近几年上海老旧小区改造中加装电梯的需求越来越急迫，刘显保从2018年底起成立了显保加梯服务中心，全面投入这一民生工程，提供包括咨询、协调、申报、施工、安装、维保等一系列服务。“虽然加装电梯工程量不算大，但背后的使命却很大。那是下楼不便老人们的期盼，也是居民们对改善小区生活质量的希冀，更是政府践行‘人民城市人民建、人民城市为人民’的民生工程。作为一家成长于社区、服务于社区的企业，我有责任有义务来配合政府推进老房加梯工作。”

于是，在成立显保加梯服务中心后，刘显保变得更忙了，几乎每天奔波在不同的社区进行调研考察。“仅就上海闵行区来说，目前该区既有多层住宅小区共有约5万个门洞，其中约1.6万个门洞直接可以加装电梯的；约1.4万个门洞创造条件后可以安装的……”说起社区情况，刘显保如数家珍。

功夫不负有心人。截至今年9月，显保加梯服务中心5年来已累计签约加梯业务329台，覆盖100多个小区，其中235台已交付使用，先后两次荣获上海市闵行区既有多层住宅加装电梯优秀单位，成为加梯行业的标杆企业之一。

倾听民意，举办1800多场谈心会

为什么说老房加梯是一件大难事，究竟难在何处？

“虽然老房加梯是便民的好事，但实施起来确实并不容易。”刘显保坦言，“有的住户担心加装电梯会影响采光和通风，有的住户有经济方面的顾虑，还有的住户担心电梯运行产生的噪声影响休息……”

“电梯能不能成功签约，需要征得居民的理解和支持，做好前期的沟通谈心是关键。”刘显保表示。为此，在加梯业务推进过程中，显保加梯服务中心坚持党建引领，做好居民的思想工作成为工作的重中之重。目前，显保加梯服务中心有五个加梯部，拥有30多名具有丰富社区工作经验、善于做群众工作并具有电梯专业技术的业务骨干。每个加梯部都成立了由党员同志领头的突击队，深入居民小区做宣传沟通工作。设摊宣传、发放宣传册、举办讲座、组织楼组长会、召开居民谈心会……显保加梯服务中心工作人员忙碌的身影成为小区里一道独特风景线。

刘显保的谈心工作法是卓有成效的。闵行区七宝镇万科花园居民区党总支书记、居委会主任王一栋对此深有体会，他介绍，万科花园小区建成于上世纪90年代中期，是一个老小区，小区老年人较多，居委会早有加装电梯的想法。但不同楼层、不同家庭情况的居民，对加装电梯是有不同想法的，如何做好沟通、统一思想成为一个“卡脖子”难点，老房加梯工作一直难以顺利推进。“直到遇到了刘显保。显保加梯服务中心协调沟通方案细致，做居民思想工作贴心，给予我们居委会很大支持和帮助。目前我们小区已顺利安装了12台电梯。显保加梯服务中心的专业水平尤其是细致入微的服务态度给我们留下深刻印象。”王一栋说。

据不完全统计，5年来，显保加梯服务中心已举办加梯政策宣传、动员会、加梯讲座，大大小小各类沟通会、协调会、谈心会多达1800场。刘显保说：“只有坦诚相待、真心交换，才能化解心结、达成共识，也才有我们5年签约300多台电梯的成绩。”

情系民生，用高品质打造“幸福梯”

“加梯小工程，民生大幸福。”刘显保动情地说，“有的老人长期卧病在床，因为没有电梯，好多年没有下楼。我们希望能够解决好这垂直的‘最后十几米’，让老人下楼来呼吸一下户外的清新空气。从这个意义上来讲，老房加梯，其实是为居民架起了一座座‘幸福梯’。”

做通了居民的思想工作，加梯质量又该如何把控呢？“好事要办好，电梯质量是重要指标。”刘显保认为。本着“专业的人做专业的事”的宗旨，显保加梯服务中心与渠能建筑工程有限公司、中溧集团、绪方建设等优秀的建筑施工单位联手，选择三菱、奥的斯、通力、西奥等知名品牌电梯公司作为供应商，又与专业的设计、地勘、检测等单位建立了稳固的合作关系，多方强强联合，合力为社区提供值得信赖的加梯解决方案。同时，着手筹建应急中心，建立监管一体化的管理模式，把质量纳入电梯全生命周期进行管控。“唯有用高品质电梯才能真正去提升居民的‘幸福感’。”刘显保表示。

闵行区七宝镇南国花园11号楼——显保加梯服务中心的第一台电梯就“诞生”在这里，也是七宝镇第一台老房加梯。“这台电梯安装已经有5年了，至今电梯运行稳定，基本上没有出过故障。”该楼居民董大伯介绍，“11号楼总共有7层，楼内住着一位腿部残疾的小孩；在7楼还住着一位92岁的老太。如果没有加装电梯的话，他们基本上是不可能下楼来的。现在有了电梯，下楼就不是问题了。而且楼内的居民关系也更和谐融洽了，因为坐电梯大家碰面的机会更多了，交流也更多了。真的感谢政府，感谢刘显保将电梯送进了我们小区。”

“老百姓很实诚，你对他好一分，他会敬你三分。”刘显保感慨地说，“记得有一次，一对老夫妻拿来两台录音机维修，修好后，我们没收取任何费用。谁知在大家饥肠辘辘时，老夫妻却从家里端来了热乎乎的饭和菜……我感觉这样的感情特别朴实、真挚。”

“20多年了，我的事业始终在社区，我的幸福快乐就是在服务社区居民上。老房加梯是民心工程，是惠民的善事，没什么可说的，我唯有用真情、用真心、用真意，再难也要把这件事给办好。”刘显保说。