最近两年，因瓷砖“R角”和“水波纹”引发的消费纠纷不断。最近又有类似的案例发生。

近期，江苏省扬州市邗江区消费者协会受理了一起有关“水波纹”瓷砖的消费投诉。消费者汤先生与商家交涉长达10个月之久迟迟未能解决，无奈之下向邗江区消费者协会投诉。汤先生称，他在2023年底新房装修结束准备入住时发现：客厅、卧室、阳台的瓷砖边角不平，砖上还有一条一条的纹路。于是立即联系了瓷砖经销商反映情况，得到的答复却是与瓷砖质量无关。不甘心的汤先生又咨询了几家装修公司，直到一位有几十年经验的工程监理朋友上门看过之后，才得出结论：这些情况为“R角”和“水波纹”。

“R角”是指瓷砖边缘的凹陷现象，也称塌边。这种现象表现为瓷砖的边“弯了”，实际上就是边缘凹陷，导致边缘光线变形问题。“R角”的问题并不是近几年才出现的问题，早在抛釉砖盛行时期，以“R角”为首的不平整表面缺陷就导致瓷砖“水波纹”问题频发。“水波纹”是瓷砖表面呈现出的波浪纹形状，主要在亮面砖和柔抛砖上体现。“水波纹”的产生是因为瓷砖表面折射的灯光像波浪一样变形。许多业内人士认为，就现行国家标准而言，大部分“R角”瓷砖是符合质量要求的，顶多算是质量瑕疵。

汤先生认为这属于瓷砖的质量问题，要求商家退款，长时间协商无果后向消协投诉。接到投诉以后，邗江区消协工作人员联系瓷砖经销商调解，对方拒绝承认是瓷砖质量问题，还表示可以提供合格的瓷砖质量检测报告。消协工作人员向专业人士请教后认为：“水波纹”“R角”瓷砖即便不能认定为质量问题，但客观上影响了家装美观度，商家不能一推了之。经过邗江消协的多次电话和上门协调，最终商家同意给予消费者一定的补偿，消费者表示满意。

邗江区消协提醒广大消费者：因为“R角”导致“水波纹”问题是瓷砖生产过程中的一种常见缺陷，是目前行业之中较为普遍多发的现象，但是很多消费者购买时并不知情，导致纠纷不断。建议消费者在购买瓷砖时与商家就此类问题进行现场书面确认、现场验砖，如果发现问题砖较多可以拒收；工人贴瓷砖时也应尽量随时监督，有问题随时停工处理，并保留视频证据，避免更大损失。（弢瑟）