当下，在各大网络平台上，时不时可以看到有网友问“网上买瓷砖靠谱吗”“网购瓷砖便宜还是实体店便宜”等问题。虽然大多数的回答是瓷砖最好到线下门店购买，但依然会有一部分消费者愿意尝试网上买砖。

网购瓷砖到底靠不靠谱？从近期一些关于网购瓷砖的投诉案例来看，网购瓷砖的消费纠纷不少。其中，最常见的投诉便是瓷砖有明显的质量问题、货不对板，甚至出现假货的情况，此外退货难、运费昂贵等问题也让消费者很糟心。

网购瓷砖纠纷多

瓷砖网购在各大电商平台的迅速崛起，为消费者打开了新的购买方式。相比线下瓷砖实体店而言，网上瓷砖的价格更优惠、花色更丰富多样，但网上买砖出现图片与实物不符、质量差异大的情况也不少。

例如今年4月，就有消费者在黑猫投诉平台上投诉称，其在拼多多某店铺购买瓷砖160片，收到货后发现存在大量残次品，且商品外包装和内包装不是同一个品牌，甚至发来了两个型号包装的产品。此外，外包装生产公司在国家企业信息信用系统无法查到公司信息。发现上述问题后，消费者申诉要退货退款，但商家只是推卸责任不愿处理，向平台客服专员反馈此类问题也得不到解决。

甚至还有消费者称，网上购买的瓷砖颜色严重不符、瑕疵多，就连地砖薄厚都跟链接里的不一致。跟客服反映，对方却以各种理由不承认，导致装修出现工期停滞、工期损失等问题。

网购瓷砖需谨慎

瓷砖作为大宗货物，涉及到搬运费等成本，目前许多网店卖砖一般不包物流，只能消费者自掏腰包。此外，瓷砖作为易碎品，在运输过程中也存在一定的风险。

某消费者反映，其在拼多多网购了100片瓷砖，打开部分发现每片都有质量问题，无法使用。平台承诺，商品质量问题退回后会返还垫付运费，但消费者自行垫付费用把瓷砖寄还给商家后，商家、平台却一直以各种借口不予退还垫付费用，多次沟通问题都得不到解决。

另一名消费者则投诉称，其网购某家装陶瓷的瓷砖93片，到货后发现运费过高，瓷砖破损严重，12箱损坏了24块。而且与商家沟通不给退货，态度强硬，与平台客服沟通后也并未得到解决方案。

互联网的快速发展催生了网络消费，为消费者提供了便捷的购物渠道，这是一件好事。瓷砖网购作为一种新型消费业态，近年来也得到快速增长，并吸引了很多瓷砖消费者。不少瓷砖商家抓住商机，也紧跟着潮流开启了网上带货模式，积极探索新的营销模式，这无可厚非。不过，无论采用何种营销模式，商家都必须要讲诚信，这是商家立足市场的本钱。

对于瓷砖消费者而言，遇到诚信的商家，网购则可以省时省力，还可以省下一大笔费用。但遇到不诚信的商家，网购不仅容易出现质量差、货不对板等诸多问题，就连退货的代价也非常“昂贵”。所以，对于瓷砖这样的大宗货物，网购还需谨慎。