自去年10月居然智家推出居然管家全程陪购服务之后，该服务便被纳入居然智家“1+6心服务体系”对外发布，并于今年3·15期间在全国推出2026升级版。目前，居然管家全程陪购全国一对一服务用户已超万人。

据悉，2026年该服务升级实现三大转变，由被动接待转向主动获客、承接、转化、复购、裂变全链路运营；由门店零散服务升级为全国统一、数据可追溯、可复制的体系化服务；由单次成交延伸为客户全生命周期经营。

新版服务深度打通公域引流、社群营销、到店转化、私域深耕四大环节，形成可量化、可考核、可协同的运营闭环。针对用户在家装采购中面临的问题，居然管家全程陪购形成系统化解决方案：通过提前规划最优逛店路线、一对一全程陪同；管家根据用户装修阶段、风格偏好、预算范围精准匹配品牌品类；统一解读商场活动与专属优惠、协助用户议价；依托统一收银、先行赔付兜底机制，由管家全程跟进售后事宜。

用户可通过抖音、高德、美团、视频号等渠道预约，管家快速响应并建立客户档案；到店后由专属管家一对一接待；陪购中精准匹配商户、规划逛店路线、统筹活动政策、严控预算并协助议价；售后阶段，对成交用户全程跟进订单、物流、安装及售后事宜。 （王洵）