□记者 张高青
今年的一场新冠肺炎疫情，令许多装饰企业经受很大考验，有的生意越来越少，业绩直线下滑；有的连房租、员工工资都无力支付，甚而倒闭关门……沧海横流，方显英雄本色。在行业整体不景气的背景下，沪上一家颇具实力却很低调的装饰公司——千德国际设计装饰集团（以下简称千德公司）却逆势发展，不仅业务一如既往的稳定，而且公司在位于徐汇区黄金地段的第三家实体店也将装修完成开张迎客了。千德公司为何能逆风而立？“如果一定要找一个理由，我想那是因为公司的‘诚信’品质。我们相信，诚信赢得人心。你若诚信，财气自来。”公司总经理张铁宝在接受记者采访时这样表示。
童年人生经历孕育“善”的种子
诚信、稳健、低调，是千德公司最突出的品质，这和张铁宝善良、沉稳、宽厚的气质是十分契合的。张铁宝说：“或许是源于我儿时的人生经历。多年来，我一直以‘做人以善为先，待人以诚为本’作为做人做事的原则。”
张铁宝出生于一个贫穷的农村家庭。张铁宝回忆说，自己受母亲的影响很深。“我母亲信奉的是‘爱人如己’的为人处世原则，讲求慈悲为怀，乐于助人。母亲是当地出了名的好心人、热心人，受到村民们的尊敬。记得小时候，村里很穷，很多人家饭都吃不饱。我们家里有兄弟姐妹五人，经济条件也十分困难，虽然如此，但担任大队干部的母亲总是想着法子接济别人家，比如家里做了烙饼等好吃的东西，她总会左邻右舍地一家家送。直到现在，母亲依然如此，我们做儿女的过年回老家，给母亲的红包，一转手她不是给了隔壁的王婆婆，就是给了后村的小狗子。母亲就是这样一个心里总装着别人的热心人。”
在母亲的影响熏陶下，张铁宝小小年纪就在心中种下了“与人为善”的种子。1992年，刚满18岁的张铁宝就来到上海打拼，从帮人做小工开始，然后做大工、做包工头，泥瓦工、房屋维修、水电安装、装潢装修、油漆涂料等什么都做……在一路打拼的过程中，张铁宝一直坚守着做人做事的原则，那就是“善”。张铁宝跟客户、跟合作伙伴以心换心，真诚相待，所以也交了很多真心朋友，事业也越做越大。
2004年，张铁宝成立了自己的公司，取名千德。“之所以取名千德，即‘一诺千金，诚信为德’之意。做人，要做一个善人，做一个讲诚信的人；做企业，同样要讲诚信守信用，这是企业安身立命之本。” 张铁宝向记者解释。
“闭口合同”诠释一诺千金的责任担当
如今的千德公司年产值可观，已发展成为上海滩颇具实力的集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化装饰公司。公司重视信诺，讲求诚信，在业界树起了很好的口碑。“现在装修行业投诉多，可以说大多数的装饰公司都有过被投诉的烦恼。但如果你上网查询的话，你会发现，16年来千德做的装修项目很少有业主投诉，即使有也都能以很圆满的方式解决。”张铁宝对记者说。
张铁宝表示：“为确保项目质量，千德承接的所有装修工程决不转包，全部由自己的工人去施工完成。”千德公司拥有一批技术精湛、品质兼优的施工人员，在施工中严把质量关，能严格执行“3.15”工程质量标准和行业服务标准。同时，为确保材料品质，千德在施工中使用的所有材料都是符合国家环保标准的，并由公司配货中心统一派送。
难能可贵的是，千德公司在装修合同上还采用一诺千金的“闭口合同”。现在市场上有一些装修公司，装修价格往往是“低开高走”，装修过程中会有许多增项。比如，一开始签的装修合同是10万元，到最后结账时往往变成了12万元、13万元，甚至更高。而千德公司与业主签的装修合同都是“闭口合同”，如果合同中写明装修总价是10万元，但装修过程中因公司事先考虑不周产生了增项，实际价格变成12万元的话，最后千德公司仍然会按照10万元的价格与业主结算，多出来的2万元由公司自己买单。
“如果在装修过程中产生增项，只能说明我们的预算不精准，这个责任就不应由业主背负，而应由装修公司承担。”张铁宝说，“我始终相信，‘吃亏是福’，‘得人心者得天下’。”
90%的回头客传为业界佳话
回头客业务特别多，这是千德公司经营中的一大亮点。“其中，公司最早在闵行开的实体店，至今有十多年了，该店90%的业务都是回头客。”张铁宝透露。
为何回头客这么多？张铁宝认为，这与千德公司在抓好施工质量的同时，还重视“售后服务”是分不开的。公司具有完善的管理体系，对每位客户资料都会进行归档管理，定期回访。公司承诺，隐蔽工程质保10年，终生维护；水管质保50年。同时，不管是千德装修的房子还是其他公司装修的房子，发生诸如马桶漏水、门窗裂缝等问题，只要信息反馈到千德公司，公司一定会在24小时之内上门维修。
曾经有一位千德公司的装修老客户A先生，楼上渗水下来弄坏了他家里的新装修，但楼上业主住在国外联系不到，为此非常烦恼。业主A先生无奈之下找到了千德。虽然A先生家装修的损坏与千德公司没有半点关系，但千德了解情况后，二话不说立即积极帮助协调，联系了小区物业，又通过物业联系到了楼上住在国外的业主。征得楼上业主同意后，千德的施工人员进房排摸寻找到渗漏点，实施维修解决了渗漏问题，并为装修遭损坏的业主A先生进行了免费维修。千德公司这种急业主所急、想业主所想的善举，赢得了业主A先生和小区物业的高度好评。小区物业的同志感慨地说：“这样热心服务的装修公司真不多见。”
张铁宝表示：“好口碑赢得回头客。客户的一句话，往往顶自己说十句话。我们的好多业务都是客户连环介绍、循环介绍而来的。比如家住天山路的龙先生，20多年前我们曾为他的家进行装修。为了感念我们的优质服务，20年来，龙先生前前后后已为公司介绍了十多笔装修生意，我与龙先生也成为了20多年的好朋友。”
携手40多名设计师共筑美好生活空间
虽然千德公司业务稳定，但张铁宝并不因此而沾沾自喜。“我们不能吃老本，等待‘回头客’上门，而应把眼光放远，主动出击。”张铁宝表示。
张铁宝介绍，这些年公司越发重视设计创新，致力于为客户提供专业设计与施工服务。其核心是以顾客为中心，着力于设计领先和工艺创新，努力走在家居设计的时尚前沿，为客户打造更加“省心、省时、省力”的美好家居。
张铁宝介绍，公司现在共有管理人员60多人，其中设计师就有40多名，占到三分之二。张铁宝的爱人就是一名出色的设计师，驻守在闵行实体店，一年可以做到2000万元左右的业务。“即将开张的徐汇实体店目前已有20多位设计师入驻，他们的热情非常高，常常要工作到晚上12点。其实，许多设计师并不是我们主动去找的，而是他们自己慕名而来的。”张铁宝透露。
除了注重设计创新外，千德公司也在不断探索O2O线上线下经营模式的创新。线上，公司与好美家合作，客户用手机下载“好美家商城”APP后，便可有5万多种建材家居品牌材料供选择。“各种规格型号都有，所有的装饰材料可以一站购齐。这些材料都是直接从工厂里拿货，质量保证，价格又优惠，比市场价要便宜20%~30%。”张铁宝解释。线下就是实体店，除了闵行店、虹口店之外，徐汇店将成为公司第三家实体店。此外，明年公司还准备在浦东开一家实体店。
“目前我们的业务范围是大宅、家装、别墅、公装等‘全覆盖’，硬装、软装‘两手抓’。未来，我们将继续秉持‘一诺千金，诚信为德’的理念，努力去展现和升华客户对美好生活的追求，打造一个个温馨、时尚、实用的生活空间。”张铁宝表示。
