在我国，10086是中国移动客服的代名词。它无处不在，有问必答，坚持为移动网络用户提供最优质高效的服务。

但是最近在西安，这位“客服”却突然转变了身份，不光从“线上”走到了“线下”，而且还走进工地，以另外一种方式和途径，服务起了另外一批“客户”。

沣东国际智能科创园项目位于西安沣东新城，总建筑面积约20.6万平方米，由1栋精品高层办公楼、2栋总部办公楼、3栋研发办公楼、下沉式广场、地下车库及设备用房和产业配套设施组成，是西安西咸新区重力打造的地标工程，也是秦创原在智能研发展示方面的窗口工程。目前项目三号楼、五号楼已率先封顶，其余四栋单体正在大干快上阶段，前面提到的工地“10086”概念就是来源于这个项目。

“此‘客服’非彼‘客服’。我们推出的10086，主要指的是一项安全管理目标和多项安全管理措施的集成。这中间，‘10’代表防高坠10道关卡，‘0’代表项目部制定的‘零事故’目标，‘8’代表危大工程管控8条红线，‘6’代表安全综合技能提升6项措施。它们共同组成安全施工防线，保障工程进展。”项目EPC工程总承包方陕建九建集团沣东国际智能科创园项目负责人宗鹏解释说。

数字简单，内容却并不简单。拿10道关卡来说，针对高处作业人员的“健康关”被排在首位，其次是要求施工人员、特别是特种作业人员持证上岗的“资格关”，进场班组和每日一警的“教育关”，四口五临边的“防护关”和安全帽、安全带、安全网的进场“验收关”等等，这些关卡层层夯实，把一些可能“隐患”直接挡在了门外；8条红线对高支模和深基坑施工监测，裙塔施工防碰撞以及危大工程存续期领导带班执岗等内容做了明确要求，反复“划纲领”和“敲重点”；6项措施则是从“行为安全排头兵”“安全积分”等活动角度，打开突破口，通过重奖严惩，引导作业人员意识从“讲安全”到“要安全”转变。

经过一年多的实施，10086方针在这个项目上落地生根，呈现出建设日新月异、事故稳定为“0”的良好态势。近日，超3000名观摩人员借助陕西承办全国建设工程安全标准化现场观摩会的机会来到这个示范项目参观，均对这位特殊“客服”表现出了极大的兴趣。

为了让来到现场的观摩人员更加深入了解工地10086的神奇魅力，陕建九建集团沣东国际智能科创园项目技术负责人何昊欢不惜当起了解说员。“安全管理无小事！它不允许过度创新（管理），但鼓励深度细化，重点强调的是落实。”

何昊欢口中的适度创新和细化指的是他们在新型花篮悬挑架、建筑塔吊装配式“空中栈道”、基础围栏人脸识别等方面的应用。这里面最别出心裁的是项目在高空作业人员防坠落方面采取的措施。

“据统计，在所有建筑施工可能出现的重大安全隐患中，高空作业的占比高达50％以上。”宗鹏强调。针对这一特点，项目创新提出了实行“高空作业票”的做法。想施工、先领票，对于想要进行高空作业的施工人员来说，这无疑是一种监管，也是一种震慑，无形中增加了他们安全无儿戏和自主负责的意识。

此外，项目借鉴政务系统一站式办公平台的做法，打造单独区域，将入场资格审查、安全教育、工具租赁、医务室、图书室等功能囊括其中，保证广大工友在最短的时间里办完最多的事。

智能工地管理平台是项目实现数字化、精细化管理的有力抓手。这方面，智能科创园项目将系统安全版块再细化，重点抓取容易出现隐患的施工步骤和环节，利用大数据，实时统计、精准管控，做到有的放矢和事半功倍。

抛开上面这些，项目上还有很多安全管理的做法可圈可点，它们或创新或常规，但结合在一起就能让劳务工人，这些时常需要与高、险、难短兵相接的特殊“客户”增加多重保障。

在参观过程中，广大观摩人员纷纷为这位明星“客服”打CALL，称赞它是“安全卫士”和管理“利器”……

对于这一点，宗鹏深有感触，“其实，我们这位全能‘客服’，服务的不只是‘客户’（劳务工人），更多的是安全，施工安全、管理安全，而它们直接带动了项目质量、进度、文明施工、绿色施工等各项关键管理指标的提升，为项目经济效益与社会效益的双效达成提供了保障！” （侯薇）