物业管理涉及千家万户，事关广大群众切身利益。自第二批主题教育开展以来，为了切实解决物业服务领域突出矛盾问题，畅通居民反映诉求渠道，有效解决群众急难愁盼问题，安徽省淮北市房管中心抽出专人联合各县区物管部门、街道社区在该市常态化开展“物业开放日－物业服务面对面、您有问题我来办”“板凳会”以及文明创建督查等活动。

零距离倾听民声。淮北市房管中心围绕物业管辖区域内的维修资金使用、地下车库整治、既有住宅加装电梯、绿化保洁等居民关心的问题充分征求意见。通过发放物业管理法规政策问答手册、解答咨询物业管理相关问题、现场询问和检查形成问题清单等方式，有效地将物业知识送到居民身边。着力营造人人关心物业，人人参与物业，人人支持物业的良好氛围。

化民忧多措并举。淮北市房管中心通过加大对辖区物业服务企业的监督指导力度，督促物业服务企业按照物业服务合同约定对群众反映的问题即知即改、立行立改，能立即解决的现场解决，不能立即解决的限时办结。需多部门联合解决的，落实好“街道吹哨、部门报到”的常态化工作机制，实现“问题收集—未诉先办—跟踪解决”闭环运转，真正做到事事有回音、件件有落实。将物业领域各类矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态，切实解决好群众的操心事、烦心事和揪心事。今年以来，共参与凤凰城小区、锦绣府邸、淮海翰府物业服务“面对面”活动12次，收集居民意见建议55条，现场协调处理居民咨询物业管理问题190余条，发放物业管理法规政策宣传册1000余份。

促文明常态督查。淮北市房管中心成立专项督查小组，联合县区属地街道物管部门开展物业管理住宅小区文明创建督查行动。对全市物业管理住宅小区进行督查，主要是毁绿种菜、乱搭乱建、车辆无序停放、飞线充电、不文明养犬违规饲养家禽、生活垃圾分类和投放制度不健全等，并建立问题台账，跟踪问题整改情况。对文明督查中发现的问题，现场交办物业服务企业限时整改，并将问题反馈至县区物管中心督促执行。截至10月30日，淮北市物业管理督查小组累计督查小区84个，发现问题418个。目前已累计整改问题304个，正在整改35个，未整改79个。 （通讯员 杨森）