近日，为加强行业自律，以诚信服务助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会举行了“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——3·15家装行业发布会”，回应家装领域热点难点问题，并推出五项完善服务质量新举措。

据该协会会长徐国俭介绍，2023年，协会共受理消费者投诉咨询4960起，其中合同纠纷类成为诉求最热点，占比达37%，尤其是增项、结算、条款性纠纷较为凸出；其后依次为工期延误类，占比25%；质量问题类，占比18%；售后服务类，占比20%。

为解决家装行业的上述痛点和乱象，徐国俭表示，2024年协会将推出五项新举措，全力提升行业服务水平和消费者满意度：一是继续做好行业标准宣贯工作，动态更新相关工艺标准；二是修订《上海市室内装饰施工合同示范文本》，对容易产生歧义和界定模糊的条款加以明确和修正；三是开设消费维权调解室，让消费维权少走弯路；四是定期发布消费警示和典型案例，提高消费者鉴别能力；五是制定市民评价机制，发布行业红黑榜。

发布会上，聚通装饰、波涛装饰、红蚂蚁装饰、云兰装潢等19家头部装修公司签约加入“上海家装行业社会诚信公约企业”，并公开承诺：自觉接受消费者、社会和媒体的监督，共建和谐家装消费环境，确保客户投诉处理率100%，消费者满意率100%。

上海市室内装饰行业协会聘请了8位涵盖电视、广播、纸媒和网络媒体等负责投诉版块的资深媒体人担任“行风观察员”，彰显了落实企业的主体责任，接受社会各界监督的决心。

（宗合）