为更好应对不确定性，提前识别危机背后的机遇，思翔于近日开展了“疫情对设计行业的影响”线上调研活动，收集了来自20余个省市及海外地区230多份问卷进行分析，以期能为行业、企业应对疫情带来的影响提供一些思考。

调研分析

虽然各个省份影响分值不同，六成以上的企业认为此次疫情对于行业影响明显。主要体现在以下几个方面：海外拓展受阻、市场需求萎缩、竞争更为激烈以及行业改革也会受到一定影响。其中，对企业业务开展，尤其是海外业务的不利影响最大。

四成企业表示疫情在短期内使企业发展受阻、挑战传统内部管理、组织及办公模式。

此次疫情对企业的经营、内部管理及运作方式以及市场开拓、提供服务造成了巨大冲击。具体包括客户服务进度延迟、企业经营成本增加、回款困难现金流压力增大、线上服务统一调动难度大、企业信息化系统需要升级、市场开拓和人员招聘难度加大等方面。

调研结果显示，企业未来一段时间的经营压力明显增大，在成本管控、现金流和回款等方面存在较大困难。同时，线上办公和异地办公的方式对企业信息化水平也提出了较高要求。

从外部来看，未来一段时间企业市场开拓和产品服务也存在一定困难，尤其是对已开展的项目如何提供安全、健康、及时有效的服务成为一大难题。

在疫情的突然爆发之下，传统设计企业的办公与生产方式首当其冲受到挑战。近六成企业明确表示办公方式需要进一步提升，线上办公、协同办公的需求，要求加快内部信息化和数字化建设。另一方面，在当前人员、物资等生产要素流动严重受限的情况下，对企业的产品与服务提供方式也提出了巨大挑战。

企业希望政府出台相关措施，减轻中小企业的负担。例如，“各方面支持关注民营企业，降低经营成本”“适当减税”“对企业成本的减免政策”等；同时，许多企业也希望相关主管部门、行业协会及专业机构能及时、准确地进行信息公示，包括“客户需求动态”“市场走势分析”等，以帮助企业快速恢复正常生产生活。还有企业提出要增强心理疏解疏导，特别是疫区单位提出“希望客户不要因为疫情带有地域歧视”“呼吁员工与企业、业主与企业相互理解、相互支持”。

此外，不少企业同时也表示，借此机会能够推进内部信息化管理建设、促进内部转型升级的步伐、提升凝聚力、加速行业服务升级、提升行业影响力等，甚至有少部分企业表示当前新签合同额数量呈现出10%的增长，并未受到疫情影响。借此机会可以促使企业提高突发情况的应对能力和快速响应机制，进一步提升企业风险预防和管控能力，包括“建立财务管理的风险预估机制”“加强市场敏感度”等。

后疫情时代基本态势判断

宏观经济层面来看

经济下行的压力会进一步加大，地方的债务风险可能会进一步加剧。宏观经济面临的结构性、体制性和周期性的矛盾可能会产生进一步的交织影响。此次疫情已经将当前以及下一步面对的不确定性基本上调整到了极限值，以基础设施建设稳增长的探索仍有较大的可能性。近期湖北之外的部分省区已经公布了一批重大项目的建设。

行业新格局将会加速到来。大数据、云计算、物联网等在城市管理等方面的应用，城市公共卫生领域的设计建设，城市运营管理领域，装配式等新技术、新工艺应用等都会面临新的爆发点。

从中观行业层面来看

根据现在的信息判断，可能会存在四个趋势。

第一，疫情之后，区域市场的地方保护可能会呈现抬头趋势；

第二，行业单位的分化会进一步加剧，两极化的趋势会进一步演进；

第三，业务创新、管理创新会进一步迭代。加速业务服务领域、业务服务模式、组织模式、人才管理模式的优化升级；

第四，产业链的整合会进一步加剧。无论是去年年底出台的总承包政策，还是原有的并购重组的趋势也好，在疫情影响下，都会进一步加速行业变革，提升产业链整合效率。

从微观企业层面来看

不是所有企业都能熬得过冬天。缺乏核心竞争能力、任务型、项目型的运作特征明显、管理粗放、治理体系松散的中小型企业可能将面临较大的生存发展挑战，甚至部分企业可能难以跨过这个坎。

目前少部分企业已经开始采取裁员措施，从一定程度上也反映了整个市场大环境的恶化。因此，只有“进化型的企业”才能够等到春天。其特色包括：开放式发展、业务层次鲜明、内部管理共识度高、开放灵活有效的人才使用、生态链接广泛、对不确定性未来有预见性、集中资源重点突破能够抓住机遇。

从企业运作管理的角度来讲，企业的运作管理逻辑会加速更新：发展理念从“规模增长”转向“有机生长”；运作模式从“任务式、项目式”真正转向“组织化、企业化”；资源整合从“松散利益联系”转向“共生赋能链接”；发展模式从“内生主导”真正走向“开放生态”。

疫情底色下，应对策略思考

首先，我们要积极主动地谋划，化危为机。

其次，驱动“资本性增长”转向“运营性增长”。过去的“资本性增长”，实际上是一个“投资+劳动”的模式。将来的“运营性增长”，是一个场景创新、服务模式创新等等的模式，是关注“模式+产品+场景”的价值创造逻辑。

第三，正视生态竞合关系的转变，重视“链接和共生”，创新与员工、生态合作伙伴的共生关系。整个行业除了市场的变化，企业和员工之间的关系也发生了重大变化。过去我们谈不同年代的员工各有其特点，未来我们面对的员工都是“战疫后”，同一个“战壕”里面的战友，这就意味着企业和员工之间更需要达成共识。

当前——应对特殊时期的管理创新探索

第一，企业文化探索。企业文化建设依然任重道远，这次疫情让更多的企业开始重视以往忽视的企业文化，开始重视有效的人文关怀。

第二，人员管理探索。需要重新来思考人才价值、工作价值，在加强工作节点控制的基础上，树立结果导向；需要探索“精益管理”的人才管理信息化建设，探索共享人才等新型人才管理方式；需要加强组织内部优化，减少传统冗长的组织模式，对于区域机构而言，更是需要加强对区域机构尤其是在湖北地区有分支机构的支持；需要建立应对特殊风险的薪酬支付体系。

近中期——数字化升级部署

从近中期的角度来看，2020年将会是数字化升级部署的元年，在一定程度上成为行业在线协同办公的元年。在线协同工作支撑平台的有效建立、精益运营等要求会促进企业内部信息化建设的推进。在应对当下之后，目前所进行的一些积极探索都会对未来的业务、服务等产生深远影响。“设计+数字化”怎么来推进服务产品的创新，交互的服务模式和体验模式等等，在2020年很可能都会是一个起点，未来将长远地影响我们行业。

中长期——“十四五”战略筹划：在变量中寻找未来增量

首先，整个市场发生了巨大变化，市场需求、服务场景也随着变化，在面对不确定的变量环境中，意味着企业需要真正寻求自我的差异化战略定位，布局多样化商业生态。

其次，细分市场爆发增长预期下，需要持续推进业务创新，升级价值创造能力。企业需要重视对新型价值场景的洞察；需要重视对多专业、多种能力构成的集合组合，打造客户视角的服务产品。对于服务产品方面，需要充分考虑技术、运营等多方面的复合价值，实现产品价值从“单一”走向“综合”；需要重视与客户的交互方式创新，特别是在线协同与交互体验。

再有，推进组织能力升级，提升企业的敏捷适应力与持续创新力。在组织运营体系方面，需要建立真正的以客户导向、产品导向、价值导向的组织运营体系；在市场经营方面，需要形成新形势下的市场经营策划；在平台建设方面，需要真正地打造共享中台能力，用以支撑企业发展；在人才发展方面，需要创造性地挖掘创新人才，发挥人才的真正效用；在文化建设方面，需要在企业内部形成支撑各项创新工作的文化氛围。

最后，体制机制深化改革。2020年是国有企业综合改革深化的关键之年，随着“双百行动”的深入和“三年行动计划”的推进，国有企业的综合改革必然会引来一波高潮。2020年作为事业单位体制改革的收官之年，在这过程中，事业单位需要建立市场化的现代企业运营体系来有效推进转企后的生存发展。同时，建设长效激励机制对于体制改革也至关重要。无论是股权与分红权激励，还是事业合伙人模式，都是体制机制改革过程中需要考虑的重点。

每一次危机应对都是一场修炼，我们必须深入思考灾难的整个演变过程，为与不确定性共舞的企业管理带来警示。

疫情对企业的影响方面

举措建议